20 секретов зоомагазинов, которые не раскрывают продавцы

Обновлено: 05.10.2024

В зоомагазине мы советуемся, делимся проблемами, шутим. Но не все слова покупателей так безобидны. К сожалению, очень многие оставляют тяжелый след. Юлия, которая ведет свой блог «Кот и Ко», напрямую с этим столкнулась и уже успела встретить самых разных посетителей: и тех, кто души не чает в своем любимце, и тех, кто спокойно может обозвать свою собаку. Она как раз та, кто стоит за прилавком в магазине для животных.

От чего продавцу зоомагазина хочется рыдать

Вообще я человек терпеливый. Но есть тема, которая уже просто выводит меня из себя. Это домашние животные. С чего вдруг меня бесит эта тема? Потому что я работаю в зоомагазине и каждый день слышу такое.

Люди в большинстве своем мало знают, как нужно содержать домашнее животное. Мало того, они даже не додумываются перед приобретением залезть в интернет и почитать, что нужно подготовить, если приносишь в дом щенка или котенка. «А чем его кормить? А он плачет по ночам! А он ходит в туалет повсюду, что делать?»

Бесят заводчики, которые месячных щенков и котят отдают новым хозяевам. Месяц — это рано! Меня просто поражают истории, которые я слышу практически ежедневно. Как можно такого щенка кормить размоченным кормом и вообще отдавать в новые руки? Непривитый маленький пупсик, которому еще нужна мама.

Люди не хотят разбираться, чем кормят питомца

Не понимаю тех, кто кормит кошек собачьим кормом, а собак — кошачьим. Плевать, что они едят, они не в курсе, что им вредно! За это несет ответственность исключительно хозяин.
И тут дело даже не в финансах. Ко мне приходят бабулечки, которые берут корм хотя бы среднего качества и дорогой корм. Просто люди считают, что кот и это съест. Они так и говорят: «А, ничего, сожрет, куда денется». Один мужчина вообще сказал, что кота кормить не надо, пусть мышей ловит.

В дешевых кормах ведь нет питательности, а кошкам нужны и белки, и таурин, и много еще чего. Ничего этого нет в дешевых кормах. А вот мука, и даже далеко не костная, есть. В действительности это только иллюзия, что дешевым кормом кормить выгоднее. На самом деле дороже. Корм непитательный, кошка съедает его больше, а соответственно, и заканчивается он быстрее. Да и если человек посидит на лапше быстрого приготовления с приправкой ароматной, будет ли он наедаться?

Бесит, что заводят животное, потому что хочется, потому что престижно

«Хочу сфинкса! И да, денег у меня — только чтобы кормить его отрубями. Зато сфинкс!» Раздражает, когда говорят: «Дайте мне самый дешевый корм», — и так пафосно добавляют: «У нас британец / сфинкс». Покупают сфинкса и кормят его кашей! Кашей!

Зачем заводите животное, если не можете обеспечить ему достойное существование?! И так еще удивляются, что, оказывается, дешево его содержать не получится.

А как мучают собак! Зачем тебе хаски, если ты садишь ее на цепь? На днях приходит женщина, покупает дешевый корм, говорит: «У нас хаски». Не знаю, зачем она это мне сказала, похвастаться или что.
— Вы что, хаски кормите этим?! — недоуменно спросила я.
На что женщина ответила:
— Нет, мы ей и кашу варим.
— Вы же понимаете, что ей мясо нужно, хрящи.
— Ну да, ну да.

И дело не в том, что беспородную собаку можно кормить некачественно, нет. Все собаки заслуживают хорошего питания. Дело в том, что люди заводят хаски, добермана, боксера — неважно, — просто «шоб был», «Это же так круто! У меня хаски!»

У другой страдает ротвейлер. И тут проблема вовсе не в корме. А в том, что собаку держат на цепи. Женщина объяснила, что ребенку купили котенка или кролика (не помню кого), а муж захотел себе собаку. Опять-таки, «шоб было». Это же ротвейлер! С ним заниматься надо, он должен быть рядом с хозяином, ему нужны физические нагрузки. А тут цепь. Ну нет времени на собаку — зачем ты ее покупаешь?!

Я так одному мужчине, который пришел покупать ошейник для боксера, и сказала: «Не повезло вашей собаке». Я думала, что он покупает ошейник для прогулок, а он у него на цепи сидит. Потому что он «задолбался», простите, с ним гулять, потому что собака на всех кидается.

Я работаю в качестве продавца-консультанта в крупной торговой сети зоотоваров уже более 1,5 лет. За этот срок я выделил для себя определенные моменты, на которые всем желающим купить своему питомцу сухой корм в магазине, обязательно стоит обращать внимание. Эти не хитрые, но важные советы позволят вам избежать некачественную покупку, а значит, и лишних проблем для вас и вашего любимца.

1) Всегда проверяйте упаковку перед покупкой

Итак, вы пришли в магазин и уже нашли мешок излюбленного корма. Не спешите бежать с товаром на кассу, сначала обязательно следует уделить внимание визуальному осмотру пакета.

Во-первых, на мешке не должно быть ни дырок, ни порезов. Даже самая маленькая дырочка автоматически делает товар бракованным т.е. непригодным для потребления. К сожалению, такие дефекты порой не останавливают недобросовестных ритейлеров: порванные мешки могут скрепляться скотчем или наклейкой, например, с названием фирмы-продавца или другого рода заплаткой. Помните, если вы видите такие вещи на мешке, значит, целостность упаковки ранее была нарушена. Таким образом, корм уже может не обладать заявленными производителем свойствами:

" [Воздух и свет] становятся главной причиной прогоркания жиров и преждевременной порчи сухих кормов. Такой продукт не только пахнет иначе, но и потенциально опасен для здоровья [питомца], способен вызвать пищевое отравление".

Во-вторых, на упаковке не должны быть видны жировые пятна.

В свое время в наш магазин регулярно приходили корма для кошек фирмы Purina Pro Plan, одна из линеек которой всегда была вдоль и поперек покрыта подобными пятнами. На вопрос, почему компания поставляет корм в таких упаковках, мы не получили вразумительного ответа. Однако мерчендайзер этой фирмы предположила, что это связано с неправильным местом хранения мешков корма на их складах.

На мой взгляд, появление таких пятен связано с нарушением герметичности пакета. Из-за этого кормовой жир начинает находиться в постоянным контакте с воздухом т.е. окисляться. Как следствие, корм становится некачественным: кисловатым на вкус, с неприятным запахом. В лучшем случае ваш любимец может просто отказаться есть такую еду, в худшем - корм из подобного мешка может нанести вред его здоровью.

Вот он, красавец, весь в желтых жировых пятнах Вот он, красавец, весь в желтых жировых пятнах

Излишне добавлять, корм не должен быть просрочен: в случае обнаружения товара с истекшим сроком годности, незамедлительно сообщите о находке продавцу - он обязан убрать мешок с прилавка магазина при вашем присутствии.

2) Изучите место хранения корма

Помимо осмотра упаковки вам также следует осмотреть само место, где хранится мешок.

Мой опыт показывает, что температурные нормы хранения, а так же влажность в магазинах, которые продают корма, чаще всего соответствуют требуемым предписанием. Однако существуют и менее очевидные требования к хранению, которые не всегда выполняются продавцами.

Мешки с кормом не должны лежать на полу.

Это правило касается в первую очередь больших пакетов. Ведь именно их ради экономии драгоценного полочного пространства нерадивые продавцы могут класть просто на пол, рядом с полками.

Большие мешки корма должны лежать на подставке вроде той, что на фото Большие мешки корма должны лежать на подставке вроде той, что на фото

После долгого пребывания на керамической плитке корм в таком мешке способен испортиться; на дне пакета может образоваться плесень и следы гниения.

Проблема заключается в том, что если вы все-таки купили такой мешок, то вряд ли сможете обнаружить брак сразу. Доказать же, что корм испорчен из-за неправильного хранения продавцом будет непросто вдвойне. Поэтому перестраховывайтесь и никогда не берите мешок сухого корма, который в магазине стоит на полу.

. и на предпотолочных полках

То же самое касается пакетов, которые лежат на самых последних полках прямо под потолком.

Пример неправильного хранения: лампа просто испепеляет мешки Пример неправильного хранения: лампа просто испепеляет мешки

По санитарным нормам корм не должен находиться на последних полках, рядом с лампами, иначе он начинает портиться под воздействием повышенной температуры и чрезмерного света. Несмотря на запрет СанПина, хранение кормов под потолком - одно из самых регулярных нарушений со стороны продавцов кормов для животных.

3) Избегайте кормов на развес

Ответ на вопрос, почему развесные корма пользуются большой популярностью, лежит на поверхности: в магазинах они дешевле по сравнению с покупкой аналогов в упаковке.

Дешевизна - не совсем объективный аргумент, так как вы можете купить мешок любимого корма через сайт официального производителя и обойти тем самым посредников. Впрочем, сейчас не об этом.

Проблема в контексте данной статьи в том, что развесной корм в магазинах сильно уступает в качестве его упакованным вариантам. Это связано со следующими моментами:

Неправильное хранение кормов на развес

Чаще всего, в магазинах такие корма хранятся в прозрачных и негерметичных упаковках. Под воздействием света и воздуха корм быстро приходит в негодность, теряя свои драгоценные свойства.

Просто один интересный факт: витамин А начинает выветриваться из корма уже через считанные минуты после того, как попадает под воздействие внешней среды.

При халатном отношении к хранению развесного корма, покупатель рискуют купить вместо качественного товара обычные "сухари", в которых нет ничего полезного.

Срок годности и место производства

Другая проблема заключается в том, что узнать дату производства и истечения срока годности сухого корма на развес зачастую сложно, даже если у продавца есть сертификаты качества. Ведь сертификат не гарантирует, что, например, остатки старого залежавшегося корма не подмешали с новой партией.

Корм в упаковке - гарантия того, что вы получите товар с обещанными производителем свойствами. Корм на развес по большому счету не несет в себе никаких выгод кроме дешевизны. Но стоит ли сиюминутная выгода дальнейших трат на лечение питомца?

4) Ходите в магазин с четкой целью

Наверное, у каждого в жизни случалось: ты идешь в магазин с определенной потребностью, но без конкретной цели - просто взять "что-то". А в итоге обнаруживаешь, что отоварился кучей всего ненужного.

Продажи - сфера в которой в идеале должно работать правило "win-win", т.е. обоюдного выигрыша для обоих участников процесса купли-продажи. Покупатель заинтересован в приобретении необходимого товара, продавец - в удовлетворении этой потребности.

Но, к сожалению, приоритет личных выгод продавца над интересами покупателя - далеко не редкость.

Помните! Продавец - лицо заинтересованное и чаще всего продажа отдельных товаров в магазине приносит лично ему бОльшую выгоду, чем продажа других. Поэтому когда вы стоите на кассе с кормом, который вам так яростно советует консультант, подумайте: он так сильно проявляет заботу о вашем питомце? или о своем кошельке?

Перед походом в магазин постарайтесь собрать как можно больше информации о необходимом вам товаре, обрисуйте в уме ваши требования к корму и, возможно, даже набросайте пару вариантов.

Приходя уже с какими-то идеями в магазин, вы сэкономите и свое время и время консультанта, а главное, защитите себя от ненужной вам покупки.

5) И последнее. Не бойтесь обращаться в службу поддержки

Вам продали бракованный товар? вашему любимцу стало плохо от корма? или, быть может, вас дезинформировали о свойствах купленной вами продукции?

Для разрешения этих и других спорных вопросов у каждого дистрибьютера зоотоваров есть специальная служба поддержки - отдел по работе с претензиями.

Конечно, чаще всего покупатели не сильно хотят связываться с жалобной волокитой, даже если у них есть все основания для претензии. Но опыт показывает, что в подавляющем большинстве случаев в конечном итоге фирма-продавец идет на уступки недовольному чем-то покупателю, тем более, если вина продавца видна невооруженным взглядом.

С чем это связано? Однозначного ответа у меня нет. Возможно, обычный ритейлер считает, что отстаивать свои права таким образом может только очень принципиальный покупатель и если его требования не уважить, он может пойти и дальше. Например, в Роспотребнадзор. А лишнее внимание федеральной службы - последнее, что хочет на свою голову любой продавец.

Главная мысль - вы не должны бояться отстаивать свои права, если они действительно были нарушены. Уделите этой проблеме время, и я убежден, вы разрешите ситуацию в свою пользу и нанесенный ущерб вам будет возмещен.

Если вам понравился материал и вам хотелось бы узнать больше информации о кормах и наполнителях, а также инсайды из жизни магазина зоотоваров - пишите об этом в комментариях.

Друзья, добро пожаловать в группу "Консультанты зоомагазинов", которую создала Академия зообизнеса «Валты». Мы рады, что вы вступили в нее и обещаем, что вам не будет скучно.

Вас ждёт много интересного:

• совместный разбор различных рабочих моментов и ситуаций продаж;
Показать полностью.

• лайфхаки и советы;

• углубленное знакомство с породами, видами животных и особенностями ухода за ними - всё, что нужно знать для общения с владельцем питомца для грамотного консультирования и подбора рекомендаций;

• интересные факты про животных - общаться с покупателями будет ещё интереснее, и вы сможете открыть для них много нового;

• здоровье домашних любимцев, и как может помочь консультант своими советами;

• как успешно продавать товары в разных ценовых сегментах;

• как работать с возражениями;

Консультанты зоомагазинов запись закреплена

А вы знали, что рыбки различают вкус?

При помощи носовых отверстий рыбки улавливают запахи. Вкусовые бугорки, которые распределены по всему телу рыбки, но имеют наибольшее скопление в близости рта, чувствуют вкус приятной пищи.

Нравится Показать список оценивших .

Консультанты зоомагазинов запись закреплена

В рамках выставки "ПаркЗоо" 22 сентября с 14:00 до 16:30 приглашаем вас на интерактивную деловую игру «Короткий путь к личному успеху и эффективности». Академия зообизнеса «Валты» совместно с «АРТИС Экспо» приготовили для вас 4 игры.

В результате обучения вы:
научитесь бесконфликтного разбирать сложные ситуации внутри коллектива;
с легкостью станете предоставлять корректную обратную связь в любой ситуации, а ведение конструктивного диалога не будет представлять для вас сложности.

В результате обучения вы:
обретете эмоциональную грамотность, в легком формате, освоив теорию эмоций;
натренируете навык идентификации и осознания своих эмоций и эмоций другого человека;
освоите 18 техник управления эмоциями;
оцените, насколько эмоции помогают в достижении целей вашего бизнеса;
научитесь управлять развитием сложных ситуаций с учетом влияния эмоций на результат.

Если вы являетесь руководителем, то вам жизненно необходимо хорошо уметь определять мотивы сотрудников и использовать разную мотивацию для разных людей. Наша игра была разработана для обучения топ-менеджеров и получила высокие оценки от тех участников, которые уже легко смогли перенести свой игровой опыт в реальную жизнь.

Ведущий: Антон Александрович Тихоненков - преподаватель Академии зообизнеса «Валты», сертифицированный бизнес-тренер международной школы бизнес-тренеров (ICBT)

В результате обучения вы:
узнаете не менее 10 приемов на каждый из методов коммуникации;
научитесь быстро ориентироваться в ситуации и подбирать оптимальные методы коммуникации с собеседником и клиентом;
повысите свою профессиональную результативность за счет умения подбирать ключи к сердцам окружающих.

Обращаем внимание, что количество участников для каждой игры ограничено. Спешите приобрести новые знания и навыки, которые станут одним из ваших ключей к победам в 2022 году.

Нравится Показать список оценивших .

Консультанты зоомагазинов запись закреплена

Друзья, приглашаем вас на бесплатный вебинар в рамках Школы продавца, который состоится 14 сентября в 11:00 по МСК

На вебинаре вспомним, какая шерсть бывает у домашних животных, ее особенности, связанные с линькой, с чем может столкнуться владелец, и как может помочь ему продавец-консультант зоомагазина с предложением нужного товара. Разберем, что может влиять на скорость и качество линьки, и соберем продуктовую корзину для таких клиентов.

Нравится Показать список оценивших

А в записи можно где-то посмотреть? Нравится Показать список оценивших Наталья, нет, только онлайн в прямом эфире идет Нравится Показать список оценивших .

Консультанты зоомагазинов запись закреплена

Какими кормами потчевать рыб, расскажет преподаватель Академии зообизнеса «Валты», Елена Касперович.

В кормах Tetra содержится все, что необходимо аквариумным рыбам для здоровой и активной жизни: витамины, белки, жиры, углеводы, балластовые вещества и минеральные элементы.

Высококачественные корма Tetra делают важный вклад в здоровье и хорошее самочувствие рыбок в аквариуме, поддерживают интенсивность окраски и естественное поведение.

Различают несколько типов рыб: всеядные, плотоядные и растительноядные.

К группе всеядные относятся большинство декоративных рыб. Лучше всего для кормления использовать такие виды основного корма, как Tetra Min хлопья или гранулы и корма серии Tetra Pro.

Все корма для декоративных рыб Tetra изучает в ходе длительных исследований не только относительно влияния на рост рыбок и иммунитет, но также на его вкусовую привлекательность. Только если рыбы с удовольствием едят корм, они на длительное время обеспечены питательными веществами, которые им так необходимы для здоровья.

Нравится Показать список оценивших

Leartessa Mercy-Of-The-Darkness

у меня гурами, барбусня, тернешки, анциструсы, корики и ампулярия
кормлю ТетраМин Про чипсы + таблетки Плеко :D

еще есть гранулы Випагран сера, но их едят выборочно, кто-то чисто зеленых оттенков, кто-то целенаправленно красные ловит, гурами ими плюется :D

Нравится Показать список оценивших Leartessa, какие предпочтительные, выбирают по цветам) Нравится Показать список оценивших .

Консультанты зоомагазинов запись закреплена

Часто ли у вас спрашивают, какой наполнитель выбрать?

В этой статье Владимир Григорьев, преподаватель Академии зообизнеса «Валты», приведет плюсы и минусы различных видов наполнителя для кошачьего туалета, которые могут помочь вам в консультировании.

Силикагелевые наполнители - являются гидрофильными сухими сорбентами, которые получают химическим способом.
Показать полностью.
Плюсы:
Малый вес продукта, следовательно, легко донести до дома, можно поставить повыше и т.д.
Долго выполняет заявленные свойства. Если не бросаться в крайности, то месяц они действительно отрабатывают.
Минусы:
Пыльный, особенно в момент засыпки в лоток, что может не понравиться владельцу животного
Некоторым кошкам может не нравиться из-за шипящего звука во время использования

Наполнители, выполненные из растительного сырья (древесные, соевые, бумажные, кукурузные).
Плюсы:
Есть продукты с невысокой ценой на полке.
Такие наполнители можно смывать в туалет (естественно не весь лоток за раз, о чем иногда стоит сказать, а то бывало всякое)
Большая часть таких наполнителей имеет небольшой вес, при большом объеме.
Минусы:
Кислый pH - хорошие условия для роста бактерий, что в результате приводит к появлению запаха.
Комок из растительного наполнителя формируется довольно долгое время и часто оказывается не компактный и плотный. Простым языком говоря, не образует комок, а размокает.
Легкий материал - кошки часто выносят из лотка

Бентонитовые комкующиеся наполнители сделаны из минерала, который благодаря своей структуре и высокой пористости эффективно поглощают неприятный запах и жидкости.
Плюсы:
Высокий класс материала обладает высокой степенью абсорбцией (бывает и до 300%)
Не поддерживает жизнедеятельность микрофлоры, что положительно сказывается на времени появления неприятного запаха. Если вовремя убирать комки, запаха не будет.
Природный материал может оказаться «натурально-приятным» для кота.
Минусы:
Тяжелый. Могут возникнуть проблемы с перемещением упаковок с наполнителем.
Нельзя смывать в туалет.

При написании плюсов и минусов старался учесть максимально все особенности, о которых знаю.
Может, у кого из вас есть мысли, что следует добавить?

Читайте также: