Бежим и не оглядываемся: как определить недобросовестного ветеринара

Обновлено: 17.09.2024

В связи с неоднократными обращениями граждан с жалобами на некачественное оказание услуг ветеринарными клиниками, управление Роспотребнадзора по Пермскому краю информирует граждан о том, что в случае оказания ветеринарной клиникой (исполнителем) услуги по лечению домашнего животного ненадлежащего качества, потребитель вправе заявить исполнителю требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), расторжения договора о выполнении работы (оказания услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

По вопросам надзора за деятельностью организаций, оказывающих услуги в области ветеринарии потребитель имеет право обратиться с письменным заявлением в Федеральную службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) по адресу: Пермский край, Пермский район, д. Песьянка, ул. Строителей д. 16.

Для защиты своих прав и законных интересов, вследствие оказания некачественных услуг в области ветеринарии, потребитель также может обратиться в Государственную ветеринарную инспекцию Пермского края, непосредственно осуществляющую надзор за деятельностью ветеринарных клиник по адресу: г. Пермь, Бульвар Гагарина д. 10.

С целью проведения независимой экспертизы предоставленной в ветеринарной клинике услуги по лечению животного потребитель может обратиться в городскую станцию по борьбе с болезнями животных по адресу: г. Пермь, ул. Экскаваторная 37 а.

Дополнительно разъясняем, что, если исполнитель откажется удовлетворить требования потребителя добровольно, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке, поскольку носит имущественный характер (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Существует рынок лжеветеринарных клиник, «врачи» которых пытаются содрать побольше денег с доверчивых клиентов. Они предлагают ненужные анализы, операции и лекарства, которые вполне могут нанести вред вашему питомцу. Как определить недобросовестного ветеринара?

Информация на сайте клиники

Если речь не идет о частно практикующем специалисте, на сайте ветеринарной клиники обычно представлена информация о врачах, ведущих прием. На что следует обратить внимание:

Не отправляет к узкому специалисту при наличии профильных проблем

Если ветеринар-терапевт не может или не желает направлять вас к специалисту узкого профиля, когда на то есть все основания, перед вами некомпетентный сотрудник. При любой возникающей проблеме, решение которой не лежит на поверхности, необходимо подключать к лечению того врача, который может оказать адресную помощь. Среди ветеринаров тоже есть хирурги, репродуктологи, онкологи, травматологи, офтальмологи и другие узкопрофильные специалисты. А терапевтов, которые берутся все сделать сами, лучше избегать, поскольку их самонадеянность может плохо закончиться для вашего любимца.

И это тоже вылечим

Когда горе-доктора не знают как еще вытрясти из Вас деньги начинается лечение "профилактическое". Курсы витаминов, поднятие иммунитета, в которых Ваш питомец, возможно, совсем не нуждается.

Безусловно, существуют ветеринары, работающие по призванию. Те, кто действительно любят животных и спасают им жизни. Пусть наши любимцы попадают только к таким айболитам.

А Вы сталкивались с недобросовестными ветеринарами? Делитесь в комментариях:)

Всем любви, добра и котиков) Подписывайтесь на канал, ставьте лайки и узнавайте больше о своих пушистых любимцах.

Весьма непросто найти адекватную ветеринарную клинику с квалифицированным персоналом, которому можно довериться. К большому сожалению, непрофессионалы есть везде. Чтобы не стать жертвой некомпетентности или корыстного умысла, запомните десять признаков плохого ветеринара.

Бегло проводит осмотр

Ветеринарные врачи торопливо осматривают животных, когда нет заинтересованности в работе. Например, работник понимает, что возни предстоит много, а оплата будет невысокой. Поэтому нужно успеть обслужить как можно больше клиентов, и не важно, придут ли они снова. Такие врачи преследуют исключительно коммерческие цели, работу свою не любят, поэтому их следует избегать.

Командная работа и профессиональная этика

Грамотный специалист не пытается объять необъятное, бросаясь лечить все подряд, опасаясь потерять клиента (а с ним и доход). Наоборот, он не стесняется делегировать задачи своим коллегам, советуя - к кому лучше обратиться в этой области.

Иногда ветеринарный врач вынужден проявлять отсутствие лояльности к той клинике, где он работает, если пациенту требуется такая помощь, которую могут оказать только в другом месте. Так, невролог отправит клиента на МРТ, терапевт порекомендует эндоскопию, а хирург даст координаты хорошего онколога. Обычно в таких случаях ветеринарные врачи знакомы друг с другом и продолжают следить за судьбой четвероногого пациента.

То, как врач отзывается о своих коллегах, говорит о многом. Наличие профессиональной этики легко выявить, если кошка болеет уже давно и владелец неоднократно обращался к разным врачам. Грамотному ветеринару нет нужды критиковать или высмеивать предыдущее лечение, такое поведение - дешевый и сомнительный способ поднять собственный авторитет. Даже если основания для нелицеприятных высказываний очевидны, хороший врач удержится от них.

Сколько стоит осмотр кошки или собаки у ветеринара на дому срочно

Обследование домашнего любимца у ветеринара обходится примерно в 2000 рублей. Стоимость лечения варьируется, её следует уточнять у консультантов ветеринарной клиники. Цена зависит от:

Степень сложности осмотра. Вне зависимости от возрастной категории, стоимость обследования будет одна и та же. Другое дело, когда владелец приводит на приём к ветеринару кошку для проведения плановой вакцинации или домашнего любимца с серьёзным заболеванием. Степень сложности обследования определяется от состояния здоровья животного. Сам осмотр варьируется в пределах 1 000 рублей. Помимо этого учитывается квалификация врача — ветеринара. Стоимость услуг главного врача будет значительно превышать предоставленных услуг дежурного врача.
Характер питомца. В большинстве случаев кошки могут не позволить врачу выполнить даже элементарный осмотр. В этом случае специалисты могут применить фиксирующий аппарат или наркоз. Сбор денежной суммы за такую услугу не взимается, либо она составляет порядка 150 рублей.
Вызов ветеринара на дом срочно цены. Такой вид услуги может значительно превысить стоимость обследования в стационаре в 2 раза. В услугу входят надлежащий клинический осмотр, постановка предварительного или заключительного диагноза, назначение медикаментозного лечения, консультация врача по лечению животного, дальнейший уход за кошкой (в т.ч. содержание и питание). Общая стоимость такой услуги составляет около 1 500 рублей.
Дорогостоящей услугой считается осмотр ветеринаром узкой специализации. Такая необходимость возникает в более серьёзных случаях. Оно того стоит. Лучше заплатить одному специалисту узкого профиля, чем обойти десятки клиник и заплатить впустую врачу общей практики. При этом стоимость услуг будет составлять в пределах 2 тыс. рублей с выездом на дом (в клинике — 200 рублей у врача о/п), по договорённости — 1500 рублей с учётом личного посещение специалиста в ветеринарной клинике.

Ветеринарные услуги «на дому»

Владельцы, которые получали ветеринарные услуги «на дому» в в подавляющем большинстве остались недовольны.

Жесткая правда состоит в том, что клиники, которые настойчиво предлагают подобные услуги в большинстве своем являются мошенническими. Исключения есть, но, как говорится, они лишь подтверждают правила.

Основная проблема состоит в том, что в наше время ветеринарную клинику может открыть практически любой. Бизнес слабо регламентируется с 2005 года. Именно тогда и были отменены лицензии на оказание ветеринарных услуг. Поэтому никакие сертификаты и прочие «корочки» не станут гарантией квалификации ветеринара.

Опыт работы

Разумеется, чем больше опыт работы, тем лучше. Не стоит слепо ориентироваться на дату обучения в институте. Бывает так, что после окончания ВУЗа человек работает в другой профессии, а через несколько лет решает заняться ветеринарией. Научная или лабораторная работа тоже не приносят «очков» врачу в области лечения животных.

Хорошо, если на сайте расписано, где и кем работал доктор до настоящего времени.

Отзывы

В интернете легко найти отзывы на врача, если он работает достаточно долго. Большое количество благодарных клиентов - хороший признак, но отзывам нельзя доверять слепо:

Иногда положительный отклик вызывает не высокий профессионализм, а просто приятное общение, доброжелательность и сочувствие.
Точно так же можно встретить резко негативные отзывы, чаще всего - если животное погибает, несмотря на усилия врача.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Врач предлагает лечиться гомеопатическими препаратами

Начать стоит с того, что статус гомеопатии в современной медицине, мягко говоря, сомнительный. Люди которые говорят о позитивном эффекте гомеопатического лечения, чаще всего испытывают эффект плацебо. И в принципе, в этом нет ничего плохого в том случае, когда не происходит отказа от проверенных медицинских препаратов и способов лечения.

Так почему же гомеопатия опасна для животных? Если подобные препараты используются в дополнение к традиционному лечению, то в этом не ничего плохого, кроме лишних денежных затрат.

Однако серьезные медицинские исследования пока не показали эффективного применения гомеопатии для животных. Более того, если подобный способ лечения является основным, то это может создать большие проблемы.

Когда ветеринар предлагает вам подобные лекарства — можете смело отказываться от дальнейшего лечения у этого горе-врача. Возможно, этот лжедоктор назначает такое лечение не по злому умыслу, но зачем лишний раз подвергать своего питомца риску? Обратитесь к квалифицированному специалисту.

Повышение квалификации

Поскольку диплома высшего учебного заведения заведомо недостаточно для того, чтобы стать грамотным ветеринарным специалистом, стоит поинтересоваться, какие курсы последипломного образования прошел врач. Участие в конференциях (особенно зарубежных), семинарах, мастер-классах - все это говорит о том, что человек стремится развиваться.

Результат

Результат лечения - это самое важное в работе врача. Однако при выборе ветеринарного специалиста ориентироваться на него бывает очень сложно. Многие заболевания попросту неизлечимы:

сахарный диабет;
почечная недостаточность;
онкология.

В таком случае даже самый лучший врач иногда способен предложить только поддерживающее лечение, которое увеличит продолжительность и качество жизни. Если назначенное лекарство вызвало побочные эффекты - винить ли в этом врача? Когда требуется сложное, дорогостоящее и длительное лечение, например, при атопическом дерматите, много ли клиентов уйдут домой довольными? Если упавшая с 9 этажа кошка умирает на операционном столе - как понять, это следствие травмы, или ошиблись хирург с анестезиологом?

С другой стороны, чудесное излечение при абсцессе параанальной железы или после удаления гнойной матки не делает врача чудо-специалистом. Выходит, оценить можно только очевидные свидетельства качества оказанной помощи. С негативной стороны специалиста характеризуют такие ситуации:

гибель здорового кота во время кастрации или другой несложной операции;
неспособность поставить очевидный диагноз (например, панлекопения);
длительное лечение безнадежного животного (проще говоря - вымогательство).

О высокой квалификации, напротив, говорят:

сложная кожная пластика после широкого иссечения опухоли и другие примеры успешного выполнения сложных операций;
редкий и неочевидный диагноз подтверждается лабораторными или другими исследованиями;
использование продвинутых техник лечения, а не только шаблонных схем.

Вам точно это нужно

В данном случае доктор старается навязать Вам дополнительные услуги всеми способами. В ход идут как запугивание ухудшением состояния животного, так и умалчивание некоторых нюансов оплаты. Например, наркоз может обойтись дороже операции, потому что зависит от дозы, возраста и оплачивается отдельно. Не бойтесь задавать вопросы ветеринару как по поводу альтернатив лечения, так и включенных в стоимость услуг и возможных дополнительных трат.

Врач предлагает лечиться гомеопатическими препаратами

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Назначает лекарства «на глаз»

Еще один признак неквалифицированного ветеринара — торопливое и безосновательное назначение лекарств. «На глаз» может действовать только излишне самоуверенный работник, которому безразлично состояние здоровья животного. Лекарства выписываются только после тщательного осмотра, изучения результатов анализов и проведения диагностических процедур.

Нет отзывов о его работе

Отсутствие отзывов о специалисте по лечению животных — не всегда плохой знак. Это может объясняться недолгой практикой. Если же ветеринар опытный, а ни единой благодарности от клиентов не заслужил, это повод серьезно призадуматься. Перед визитом в новую клинику поищите в интернете какую-нибудь информацию о качестве работы тамошних сотрудников. Если обнаружите массу критики, разумеется, следует отменить визит.

Выбирайте только проверенные временем ветеринарные клиники с хорошим техническим оснащением, компетентным персоналом и высокой репутацией. А узнать об этом проще всего именно из отзывов, оставленных посетителями. Даже если у выбранного учреждения много похвал, но во время приема вы столкнулись с одним из вышеперечисленных признаков плохого ветеринара, лучше откажитесь от его услуг, ведь на карту поставлено здоровье любимого питомца.

Никогда не пытайтесь выстригать спутанную шерсть за ухом питомца

Широко известная проблематичность ухода за длинношерстными породами собак и кошек связана со сложностью надлежащего содержания их шерсти. Так, периодический отказ от расчёсывания может привести к образованию густых и плотных комков спутанного меха. В некоторых случаях подобные комки с определённой сноровкой можно выстричь при помощи обычных ножниц. Но вам явно не стоит повторять этот трюк в случае возникновения спутывания шерсти за ухом вашего питомца. Свалявшуюся шерсть трудно чистить и расчесывать. Именно поэтому некоторые владельцы домашних животных решают взять ситуацию в свои руки и вырезать всё ножницами. Эта большая ошибка, однако, может привести в конечном счёте к тяжёлой травме. Вам будет крайне трудно определить, где заканчивается участок шерсти и начинается само ухо. В таком случае вы рискуете повредить или порезать своего питомца.

Начинайте организовывать социализацию вашего щенка на ранней стадии жизни

Приобретающие нового щенка люди часто сталкиваются с соблазном отстранения своего питомца от опасного внешнего мира. Принимая такое решение, владельцы, вероятнее всего, не осознают всю значимость социализации домашнего животного - для успешного развития ваш питомец должен встретить на раннем этапе своей жизни как можно больше новых людей и зверей. При этом, разумеется, крайне важно обходить стороной места, где часто обитают собаки с неизвестной историей вакцинации. Это, однако, не должно становиться причиной нарушения контакта вашего щенка с естественным окружением.

Если ваша собака не социализирована должным образом, она может бояться людей или других животных. Подобный образ жизни способен даже развивать некоторые агрессивные тенденции у вашего питомца. Встреча щенка с привитыми собаками - отличное начало для того, чтобы помочь вашему питомцу научиться правильно взаимодействовать с окружающим миром. Сегодня вы даже можете записать своего нового члена семьи на занятия в детском саду для щенков - они смогут помочь животному сблизиться с вами и выучить некоторые важные команды.

Вы должны обеспечить своих кошек достаточным количеством лотков

Сегодня некоторые владельцы кошек могут неосознанно экономить на туалетных лотках. Кошкам же, как известно, нужно много чистых мест для удовлетворения своих нужд. Многие эксперты рекомендуют иметь в распоряжении как минимум один отдельный лоток для каждой домашней кошки. Вместе с тем, однако, вам стоит разместить одну дополнительную коробку для отходов в общей доступности своих питомцев.

Если у кошки нет чистого лотка, она может находить другое место для удовлетворения собственных нужд. В худшем случае в качестве альтернативы могут быть выбраны полы, ковры и ваши личные вещи. Примечательно при этом то, что постоянное злоупотребление гигиеной способно негативно изменить образ жизни вашего питомца. Обратить последствия сформировавшегося поведения по итогу практически невозможно. В этой связи, вы, вероятнее всего, захотите избежать проблем с чистотой в вашем доме. Снабдите свою кошку несколькими туалетными лотками и поддерживайте их чистоту с регулярным постоянством.

Вы не должны игнорировать хроническую рвоту вашего питомца

Источник: ukrvet.ua Источник: ukrvet.ua

В некоторых случаях люди часто могут игнорировать тошноту и рвоту у домашних животных. Эта особенность, к примеру, касается владельцев собак, склонных к поеданию травы и садовой зелени. В некотором роде это затрагивает и хозяев кошек, с особой активностью следящих за чистотой своей шерсти. Но игнорирование хронической рвоты у животного может оказаться большой ошибкой.

Рвота, как отмечают специалисты ветеринарного дела, никогда не должна рассматриваться в качестве нормального состояния домашнего животного. Даже если ваш питомец чувствует себя при этом хорошо, вам определённо следует исследовать его в специализированной клинике. Отправив его на приём к специалисту, вы сможете выяснить, как скорректировать питательный рацион и остановить факторы возникновения рвоты. Профессиональная диагностика поможет вам выявить даже самое серьезное заболевание, которое непременно нужно будет устранить.

Не забывайте следить за состоянием когтей ваших животных

Некоторые владельцы животных, как отмечают ветеринары, оставляют рост когтей у собак и кошек в бесконтрольном состоянии. Если их оставить без присмотра, разросшиеся образования могут стать источником возникновения боли и проблем со здоровьем. Выросшие без контроля когти, к примеру, могут вызвать ряд следующих проблем: врастание в подушку стопы, сопровождающееся сильной болью; инфекцию; частичное отслоение тканей и кровотечение. В особо тяжких случаях подобные обстоятельства могут быть исправлены лишь при помощи операции.

Еще более тревожно то, что хронически вросшие когти могут изменить естественный угол положения лап вашего питомца. Данные осложнения, как известно, способны вызвать артрит в конечностях на долгосрочной основе. Стоит отметить вместе с тем, что менее активные животные, которые проводят много времени в помещении, могут быть более склонны к развитию вросших когтей. Регулярно проверяйте лапы своих питомцев и поддерживайте их когти в надлежащем виде.

Исключайте прямые встречи вашей собаки с другими животными на прогулке

Ветеринарные специалисты рекомендуют запрещать домашним собакам сталкиваться лицом к лицу с другими животными при первом знакомстве на улице. Подобная привычка может оказаться опасной как для питомца, так и для его владельца. Для того, чтобы укус произошел, требуется всего лишь одна секунда. Если одна из собак проявит явную неприязнь, никакие рефлексы не смогут остановить эту стычку.

Вы, однако, можете предотвратить опасное столкновение, спросив изначально другого владельца питомца, насколько хорошо его собака ладит с другими животными. Если владелец даёт свое согласие, направляйте вашего питомца к хвосту нового друга, предоставляя возможность животным познакомиться. Лишь после этого вы можете переместить их, дабы они встретились лицом к лицу. Это естественный способ собачьей встречи, который обеспечит вам и вашему животному наибольшую безопасность.

Ну а мы советуем вам всегда следовать рекомендациям по уходу за животными от вашего личного ветеринара. Уделяйте достаточное количество времени и внимания своему питомцу для обеспечения его лучшей жизни. Вы также можете поделиться своими секретами и индивидуальными особенностями с нашими читателями. Расскажите в комментариях, как вы поддерживаете красоту и здоровье своего питомца.

Ветеринарные услуги «на дому»

Владельцы, которые получали ветеринарные услуги «на дому» в в подавляющем большинстве остались недовольны.

В случае болезни любимого питомца хозяева готовы практически на всё, лишь бы спасти любимцу жизнь. К сожалению, некоторые ветеринарные клиники пользуются этим, наживаясь на несчастье других. Как распознать обман на приёме и что должно насторожить в предложенном лечении.

Признаки качественной ветеринарной клиники для кошек и собак

Такая клиника должна выглядеть в глазах клиентов следующим образом:

Стерильная чистота, удобная планировка.
Присутствие современного диагностического оборудования (рентген — аппарат, УЗИ, ЭКГ, МРТ, эндоскопия), клиническая лаборатория для сдачи всех необходимых анализов (кровь, моча, кала, бактериальные посевы), а также наличие стерильного медицинского оборудования для проведения необходимых манипуляций.
Обустроенные стационарные вирусные блоки с отдельными вольерами.
Операционный блок.
Оказание экстренной помощи (все важные аспекты реанимации), наличие систем для переливания крови.
Полноценный штатный персонал, от врачей общей практики и узкими специалистами: офтальмолог, дерматовенеролог, эндокринолог, хирург, ортопед, лор и прочие узкоспециализированные врачи.
Наличие старшего и младшего сестринского персонала.
Такая клиника славится вежливыми, компетентными сотрудниками, которые отвечают на все интересующие клиента вопросы.
Умеют правильно настроить общение и с питомцем, и с его хозяином.
Расписание рабочего дня без массового столпотворения владельцев с животными.
Приём ведётся строго по записи. В экстренной ситуации — вне очереди.
Запись на приём, а также получение информации возможны при наличии Call — центра в ветлечебнице.

Через Call — центр можно узнать не только режим работы ветеринарного специалиста, но и дополнительную информации (наличие с собой пеленки, шприцов, медикаменты и другой расходный материал). Для удобства желательно, чтобы такие мелочи входили в общую стоимость медицинского обслуживания. Более специализированные клиники имеют при себе всё необходимое для осмотра и лечения животного. Владелец своего питомца может заранее купить попон (п/о воротник для животного) и перевязочный материал для осуществления амбулаторного ухода.

В 2007 году отменили лицензирование ветлечебниц, что приносит многим питомцам тяжкий вред здоровью. Участились случаи попадания денежных средств владельцев животных в руки мошенников. Поэтому перед тем, как обратиться за помощью в то или иное ветеринарное медицинское учреждение, необходимо заблаговременно проверить его профессиональную деятельность.

Были многократные случаи, когда уже профессиональные специалисты лечили питомцев после неквалифицированной помощи недобросовестных «врачей». Единственный выход после неудачной терапии животных — срочное обращение к опытным врачам — ветеринарам за квалифицированной помощью.

Волшебная таблетка

Лекарства - еще один способ дурить людей, обожающих своих питомцев. Назначаются ненужные препараты. Склоняют к покупке непосредственно у ветеринара (естественно с наценкой). Советуют определенное место для покупки, с которого потом имеют процент.

Срочно! Операция!

Бывают ситуации, когда животное приносят в критическом состоянии. Хозяина в данном случае жизнь питомца будет интересовать гораздо больше стоимости производимых мероприятий. Ветеринар же заранее зная о безысходности случая назначает дорогостоящее лечение или операцию, уверяя что животное можно спасти. Таким образом, хозяин получает ложную надежду, а зверёк страдает.

Неаккуратен и равнодушен к санитарным нормам

Чистота и порядок — обязательные условия врачебной работы. К сожалению, можно встретить даже такие клиники, где ветеринары ведут прием без перчаток, оперируют без масок и халатов, бросают использованные перевязочные материалы прямо на пол и так далее. А ведь стерильность очень важна для сохранения жизни и здоровья питомца. Заметили бардак в клинике —сразу уходите оттуда.

Назначает только гомеопатию

Аккуратность

Для врача опрятность - это не человеческое, а профессиональное качество. К сожалению, пока не все ветеринарные врачи следуют этому правилу. Грамотный специалист не действует по принципу «и так сойдет», а руководствуется высокими стандартами гуманной медицины:

Назначает лекарства строго по весу животного, а не на глаз.
Содержит в чистоте смотровой стол, кабинет.
Использует только стерильные инструменты и одноразовые шприцы, работает в перчатках.

Дьявол кроется в мелочах, поэтому при посещении ветеринарной клиники на них нужно обращать внимание:

Измерил ли доктор температуру кошке перед капельницей или перевязкой.
Подогреваются ли растворы для инфузии ослабленному животному.
В случае применения общей анестезии - какие меры приняты для того, чтобы у кошки не пересохла роговица (обычно ассистент регулярно увлажняет глаза или закладывает глазной гель-лубрикант).

Как определить профессионала среди ветеринаров

Квалификацию специалиста такого профиля определяют следующие немаловажные моменты:

осуществляет полный сбор анамнеза со слов владельца животного;проведение объективного и субъективного осмотра, в т.ч. перкуссия, пальпация, аускультация, измерение ЧСС и ЧДД;
подробное описание дальнейшего развития болезни;
общение на понятном языке для хозяина питомца с наименьшим применением медицинской терминологии;наличие узкой специализации, общая — для терапевтов;
кабинет врача увешан сертификатами, копиями диплома, фотографии с областных и международных конференций, доказательство профессиональной деятельности совместно с зарубежными опытными специалистами;
обучение владельца животного самостоятельному проведению медицинских манипуляций (перевязка, инъекция и пр.) по его желанию;
специалист не назначает более 7 препаратов, выдаёт направления на сдачу анализов в течение всего лечения;могут предложить виды дальнейшего лечения (хирургический, консервативный);
предложение способов поступления медикаментов в организм (таблетированная форма, инфузионная терапия);
по возможности собирает консилиум врачей;
советует врача более узкой специализации, если сам не знает, как корректно помочь питомцу;
врач — ветеринар меняет тактику лечения по согласованию с владельцем;
вызов ветеринара круглосуточно;
консультация с ветеринаром по телефону в случае, когда питомец не может быть доставлен в ветклинику.

Необходимость вызова частного врача на дом

Вызов квалифицированного ветеринара на дом предполагает не только осмотр питомца с серьёзным заболеванием или травмой. Такой врач осуществляет сбор необходимых анализов и выполняет другие профилактические меры. Плохое самочувствие домашнего любимца усугубляет стрессовое перенапряжение. Такой стресс влияет на выполнение, например, эхокардиограмму сердца. Все манипуляции (сбор анализов, постановка вакцины, клинические осмотры и назначение лечения) можно провести в домашних условиях у питомца. Такой способ предоставления услуг будет идеальным вариантом для тех животных, которые с трудом переносят транспортировку в ветеринарную лечебницу.

Спрос на вызове врача на дом особенно возрастает при возникновении экстренных ситуаций. К транспортировке питомца в ветлечебницу могут препятствовать следующие причины: острое воспаление, опасная для здоровья травма, заболевание в фазе обострения, стресс, и др. Перемещение домашнего питомца в таких случаях строго запрещается, так как это усугубляет ситуацию.

Специализированный выезд ветеринарного специалиста считается экономичным решением по сравнению с личным посещением ветлечебницы. Это касается того момента, когда медицинское учреждение находится намного дальше от дома.

Диагноз Шредингера

Стоит насторожиться, если животному не могут поставить определенный диагноз. Фразы "у животного что-то с печенью", "отсутствует иммунитет" и т.д. не являются диагнозами. Научные термины и сложные объяснения тоже необходимо свести к понятному для Вас заболеванию.

Ответственность за некачественно оказанную ветеринарную услугу - ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Готовность к диалогу

Неспроста говорят: «Плох тот врач, после беседы с которым больному не стало легче». Хороший ветеринар не только умеет лечить животных, но и сотрудничает с владельцами питомца. Признаки грамотного специалиста:

Спокойно и терпеливо объясняет стратегию лечения.
Заменяет сложные медицинские термины понятными словами, чтобы владелец мог понять, в чем состоит проблема.
Заранее сообщает стоимость процедур, анализов, рассказывает, для чего они нужны, внимательно просматривает полученные результаты.
Может обосновать выбор препаратов, а при острой необходимости - назначить доступные по цене аналоги.

Врач, который уверен в себе и в качестве оказываемых услуг, не будет бояться хорошей информированности владельцев. Многие специалисты со стоном хватаются за голову, услышав фразу «мы прочитали в интернете…». Это связано скорее с тем, что интернет переполнен недостоверной, а иногда и откровенно ложной, вредной информацией. Разумеется, ветеринар не будет бороться с ветряными мельницами, а просто попросит выбрать, кому вы доверяете - ему или интернету.

Другое дело, когда владельцы, имея большой опыт лечения заболевания у своего питомца, или самостоятельно изучив вопрос, задают вопросы по делу:

слышал ли врач о том, что на рынке появился новый препарат;
возможно ли использовать эту лечебную диету;
можно ли исключить из схемы лечения гомеопатические лекарства.

Наличие специализации

В ветеринарии долгое время лучшим специалистом считался «универсал», бравый фельдшер, который и зуб вырвет, и роды примет, и от поноса вылечит. Однако пример гуманной медицины ясно показывает, что будущее за узкой специализацией. Слишком много сфер, слишком много знаний включает в себя профессия ветеринарного врача, чтобы охватить все одному человеку.

Конечно, в ветеринарной клинике редко ведут прием по-настоящему узкопрофильные врачи, такие как эндокринолог, гастроэнтеролог, кардиолог. Но должно быть разделение как минимум на терапевтическое и хирургическое отделение. Отдельно ведет прием дерматолог и врачи функциональной диагностики - узист, рентгенолог. Хирурги тоже могут делиться по профильным направлениям:

ортопедия;
стоматология;
онкология;
нейрохирургия.

Опыт работы, специализация и отзывы - это те моменты, которые можно оценить еще до приема врача, планируя визит в клинику. Но нередко бывает так, что бежать к ветеринару нужно срочно, и времени выбирать специалиста нет. Тогда оценить квалификацию и грамотность можно в процессе общения с врачом. Не обязательно обладать медицинским образованием, чтобы отличить шарлатана от настоящего врача.

Как определить не очень хорошего врача среди частных ветеринаров на дому

Выявить ветеринара, который плохо выполняет свои обязанности, можно по следующим признакам:

беглый осмотр питомца без сбора анамнеза;
назначение большого количество медикаментов без пояснения необходимости их применения;
для них присуща невнимательность, торопливость;
критика предыдущего лечения и специалиста по факту проведённых лечебных мероприятий. Словесная переоценка своих профессиональных навыков за счёт унижения труда других врачей;
грубое и невоспитанное отношение к питомцу и его владельцу;
факт запугивания и принудительность владельца к действию, отказ от которого может привести к смерти питомца;
актёрство врача методом игры на чувствах владельца;
общение исключительно на медицинской терминологии;
высокомерие, набивание цены;
используют и назначают лечение в виде гомеопатических препаратов;
нет подтверждения квалификации врача и сотрудничества с зарубежными коллегами;
отрицательные отзывы от владельцев на странице клиники;
вместо назначения соответствующего лечения предлагают усыпить бедное животное без весомых оснований.

Ничего не объясняет

Хороший ветеринарный врач должен общаться с вами, предлагая варианты, объясняя детали, перечисляя возможные результаты и последствия лечения. Если же он этого не делает, то он ленив или высокомерен, а может быть и вовсе некомпетентен и боится на этом попасться. Кто же захочет обсуждать методы своей работы, если сам не понимает, что делает? В любом случае, это означает, что перед вами специалист, не способный обеспечить должным уровнем обслуживания вас и вашего любимца.

Плохо отзывается о врачах, к которым вы обращались ранее

Если ветеринар негативно высказывается о коллегах, лечивших животное до него, скорее всего, он пытается расположить вас к себе с дурным умыслом. Критика методов работы и назначений другого врача позволит навязать вам свои рекомендации, и не факт, что они окажутся полезными. А вот кошелек ваш облегчат, это точно.

Плох тот ветеринар, который пытается убедить вас, что он самый умный, а все остальные дураки. Таких врачей определенно стоит избегать, ведь высокая компетенция подтверждается делами, а не словами.

Соответственно, разброс качества ветеринарных услуг в клиниках просто колоссальный.

Владельцы каждый раз вынуждены полагаться на удачу. Если отсутствуют рекомендации знакомых, нужно самостоятельно искать «своего» врача, благо с появлением интернета эта задача стала значительно проще.

Как оградить себя от встречи с мошенниками при вызове ветеринара на дом

В интернете работает целая группа мошенников, о которых многие владельцы своих любимых питомцев попросту не знают. Отличить недобросовестных врачей от сертифицированных практически невозможно. Для этого существует памятка, в которой описана вся информация о мошеннических схемах:

Не рекомендуется вызывать на дом непроверенного врача — ветеринара. В этой ситуации желательно самостоятельно посетить клинику. Если уже знаете, что у вашего питомца проблемы с сердцем, то лучше сразу вызвать ветеринара — кардиолога, а не терапевта.
Обратите внимание на питомца — они чуют недоброжелателя.
Обращаться в зарекомендованные лечебницы, которые проявили себя с профессиональной стороны.
Мошенники опустошат не только кошелёк, но и окончательно навредят домашнему питомцу.
Оптимальный вариант — поспрашивать у своих знакомых о настоящих специализированных клиниках, в которые они обращались за помощью.
Мошенники выезжают исключительно на дом, никогда не предлагают посетить их стационар.
Мошенники проводят осмотр питомца без присутствия владельца.

При подозрении о непрофессиональности врача — ветеринара, необходимо срочно прекратить с ним контакт. Вариант — обратиться в прокуратуру, если действия врача неправомерны.

Заключение

Найти хорошего врача бывает нелегко. Иногда получается найти «своего» специалиста, который будет наблюдать питомца в течение всей жизни, и в таком случае надо попытаться взять у врача контакты, чтобы не потерять из виду, если он сменит место работы. Если же после приема не покидает ощущение, что этот ветеринар не относится к грамотным специалистам - лучше незамедлительно обратиться в другую клинику, чтобы не упустить время.

Настаивает на конкретном корме или витаминах

В случае, когда ветврач настаивает на кормах или витаминах определенной торговой марки, он наверняка имеет прибыль с продаж, что и побуждает его к подобным рекомендациям. И это часто сходит ему с рук по причине неосведомленности клиента. Но случается и так, что питомцу действительно необходимо повышенное потребление какого-либо витамина или минерального вещества. Поэтому остается уповать на совесть и опыт работника клиники.

Взаимодействие с животными

Ветеринар - не обычный врач. Ему мало быть хорошим диагностом и специалистом. Он должен иметь особый подход к животным, иначе каждое посещение клиники будет для питомца сильнейшим стрессом. Хороший ветеринарный врач знает кошачьи повадки, обращается с пушистыми скандалистами спокойно и ласково. Если врач выходит из себя из-за кошачьей истерики - это неправильно. Грамотный специалист:

Старается проводить процедуры максимально безболезненно (отмачивает присохшую повязку, а не отдирает ее; ловко и быстро выполняет внутривенные, подкожные и внутримышечные инъекции).
Использует специальные приспособления для фиксации, чтобы не навредить животному (елизаветинский воротник, намордник для кошек, специальная фиксирующая сумка).
Разговаривает с животным, не отвлекается на телефон, разговоры с коллегами, пока не закончит процедуру.

Поведение кошки на приеме - не достоверный, но важный признак хорошего специалиста. Если животное доверяет конкретному человеку, значит, на то есть основания.

Ответственность за некачественно оказанную ветеринарную услугу

Вопрос: Я заплатила за содержание и лечение котенка в одной из йошкар-олинских ветклиник 4000 рублей, однако он по-прежнему болен и заразен для окружающих. В клинике отказались продолжить лечение и просят забрать животное домой. Как привлечь их к ответственности за некачественно оказанную услугу и вернуть деньги? Регулирует ли Закон «О защите прав потребителей» подобные ситуации?

Ответ: Отношения между потребителем и исполнителем при оказании платных ветеринарных услуг регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 г.

В соответствии с п. 10 указанных Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, качество которой соответствует обычно предъявляемым требованиям.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги. Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

В случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменным заявлением с указанием Вашего требования. В случае если исполнитель откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

При этом Вам необходимо доказать факт оказания услуги ненадлежащего качества (заключение специалиста и т.п.). Надзор и контроль за выполнением ветеринарно-профилактических, лечебных работ и других ветеринарных услуг на территории Республики Марий Эл осуществляет Комитет ветеринарии Республики Марий Эл (г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41).

В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться в суд по своему выбору по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; своего места жительства или пребывания; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл может быть привлечено судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Люди трепетно относятся к своим домашним питомцам, особенно когда их подстерегает болезнь. До наступления такого момента необходимо заранее найти высококвалифицированного ветеринара, который способен не только провести осмотр животного, но и выявить серьезные заболевания или патологии.

Хозяину питомца следует позаботиться о том, чтобы в экстренных ситуациях врач — ветеринар работал в круглосуточном режиме. Как вариант, рекомендуется найти ветлечебницу, которая специализируется на лечении мелких питомцев. Однако не все знают, где найти таких специалистов.

Перед тем, как остановить свой выбор на ветеринарной лечебнице, стоит досконально ознакомиться со всеми предоставляемыми услугами этой ветеринарной клиники. К великому сожалению, не все ветеринарные клиники подходят под нужные параметры. В данной статье мы рассмотрим подробно критерии ветеринара и клиники, которые действительно помогут.

[swptoc_toc title=»Содержание» depth=»2″]

Содержание скрыть

1 Признаки качественной ветеринарной клиники для кошек и собак
2 Как определить профессионала среди ветеринаров
3 Как определить не очень хорошего врача среди частных ветеринаров на дому
4 Как оградить себя от встречи с мошенниками при вызове ветеринара на дом
5 Сколько стоит осмотр кошки или собаки у ветеринара на дому срочно
6 Необходимость вызова частного врача на дом
7 Предоставление дополнительных услуг

Предоставление дополнительных услуг

Чаще всего, дополнительные услуги предполагают проведение манипуляций, основанные на внешнем ежедневном уходе за домашним любимцем. В неё включают чистку ушей, стрижка ногтей и шерсти, комплекс лечебно — профилактических мероприятий, направленных на оздоровлении питомца от глистной инвазии, обработка от блох.

На 2019 год популярной считается услуга в виде идентификации животного — «подкожное чипирование». Дело в том, что возросла степень работы мошенников на рынке животноводства. Особенно это касается дорогих пород домашних питомцев. Услуга предполагает вживление микроскопического чипа под кожу животного, вследствие чего происходит его идентификация в случае утери. В чипе хранится подробная информация о состоянии здоровья, что считается удобным для проведения обследования четвероногого пациента без лишней бумажной волокиты.

Ради интереса, владельцу можно посетить пару ветлечебниц, предоставляющие такую услугу. Вживление чипа никакого вреда для здоровья домашнего любимца не принесёт. В будущем, владелец может самостоятельно дать необходимую оценку тех или иных ситуаций.

Долгое время в нашей стране ветеринарные врачи занимались лечением только продуктивных животных (коровы, свиньи, лошади). Именно с тех пор появилось пренебрежительное прозвище для малограмотного специалиста - «коновал». Сейчас реальность такова, что основной доход в ветеринарной сфере приносит лечение домашних любимцев - кошек, собак и многих других.

К сожалению, ветеринарное образование до сих пор не предполагает узкой специализации и направлено на изучение коров, экспертизу продуктов животного происхождения и борьбу с заразными болезнями. Окончив институт, специалист получает право практиковать в любой ветеринарной сфере, но как будет такой ветеринар оперировать переломы у кошки или подтачивать зубы морской свинке - большой вопрос.

Востребованность

Если к врачу сложно попасть на прием, это не должно отпугнуть любящего владельца. Наоборот, работа по записи и длинная очередь пациентов говорят о том, что специалист востребованный:

с одной стороны - это большое количество практики у врача;
с другой стороны - хорошая репутация и результаты, раз люди стремятся попасть к нему на прием.

Мы едем к Вам

Если администратор настойчиво склоняет Вас к вызову врача на дом - стоит насторожиться. Обманывать клиентов дома куда проще, да и выезд обычно оплачивается в двойном тарифе. Фраза "животному будет лучше в привычных условиях" убедит многих заботливых хозяев, но вряд ли операция проведенная на кухонном столе будет отличаться стерильностью.

Грубо ведет себя с животными

Если ветеринар ведет себя некорректно по отношению к животным, то вы наверняка нарвались на плохого врача. Опасность такого лечения заключается в том, что у животного останется психологическая травма, из-за которой он впоследствии всегда будет вести себя испуганно или агрессивно во время медицинских осмотров.

Компетентный ветеринарный врач, помимо постановки правильного диагноза и назначения эффективной терапии, должен разбираться в характерах животных и уметь с ними общаться, ведь это залог успешного и безболезненного лечения.

Читайте также: