Лечение домашних животных в ветклинике: какие услуги наиболее актуальны

Обновлено: 18.09.2024

Кто хочет стать миллионером? В большинстве случаев вопрос — риторический. Сегодня мало кто счастлив работать на дядю, все жаждут открыть свой бизнес. Однако по данным исследования Вышей школы экономики, три четверти мечтателей так ими и остаются. Бюрократические и финансовые сложности заставляют отказаться от бизнеса под своим брендом еще на подступах к его открытию. Вероятно, именно по этой причине рынок франчайзинга в последние годы развивается семимильными шагами. Франшизы избавляют своих владельцев от многих рисков начинающего предпринимателя. И если удачно выбрать отрасль и найти стартовый капитал, можно достичь тех высот, о которых раньше лишь грезилось.

Можно не один час рассуждать о том, какие франшизы окажутся выгодными. Но сейчас мы хотим обсудить ту лакомую нишу, которую занимает ветеринарный бизнес в России.

В каждой третьей российской семье есть домашние животные. А рынок услуг для питомцев находится сегодня как раз в стадии стремительного развития. И если в столице можно успеть запрыгнуть в последний вагон поезда «Услуги для домашних животных», то на периферии вполне удастся стать машинистом локомотива.

Преимущества лечения животного в стационаре

Многие люди совершенно искренне считают, что домашнего питомца лучше всего лечить дома — в родных стенах, которые, как известно, тоже неплохо помогают. В ряде случаев это имеет смысл, но. Существует масса «противопоказаний» против домашней терапии. С точки зрения психологии, животные легче идут на контакт с врачом в отсутствии своих хозяев — людей, к которым они сильно привязаны. Большинство домашних питомцев чувствуют волнение тех, кто их любит, и начинают волноваться сами. Лечение в ветеринарной клинике полностью исключает негативный психологический фактор.

С экономической позиции, гораздо дешевле оставить своего любимца в больнице, нежели несколько раз в день вызывать на дом ветеринара для того, чтобы контролировать его состояние. Возить больное животное два-три раза в сутки на медицинские процедуры (уколы, многократные диагностические исследования и т.п.) — тоже довольно накладно и по деньгам, и по времени.

Наконец, ветеринарный стационар в Москве позволяет обеспечить более качественное лечение за счет постоянного наблюдения за домашним питомцем. Не исключено, что именно в клинике врач сможет выявить дополнительные симптомы болезни, не замеченные владельцем, и вовремя скорректировать лечение.

1. Режим работы и расположение ветклиники

Идеальный вариант - это лечебное учреждение в вашем районе, на пути к которому никогда нет автомобильных пробок. Нет смысла выбирать ветклинику в 5 км от вас, но при этом - всегда в 2 часах езды.

Режим работы: если в круглосуточной клинике ночью остаются дежурить только ассистенты, то при экстренных ситуациях толку будет мало, а вот если на ночном дежурстве ветеринарный врач, то это хороший вариант.

9. Цены на ветеринарные услуги и наличие чеков

Не бывает дешёвых или дорогих ветклиник. Все цены за ветеринарные услуги строятся исключительно по уровню развития и сервиса конкретного лечебного учреждения.

Если в ветклинике много врачей-профессионалов, есть нужная современная техника, да и своя лаборатория имеется, то ветеринарные услуги уже не могут быть «дешёвыми». В данном случае - цены разумные! «Дёшево» будет там, где почти ничего нет.

Нужно понимать, что аппаратура в лечебном учреждении не появилась сама - её купили, а доктора не стали узкопрофильными только лишь по одному своему желанию - они потратили на это огромное количество времени и сил. Врач общего профиля может долго и затратно разгадывать «проблему-ребус» вашего питомца, в то время как специализированный ветеринарный врач в кратчайшие сроки найдёт все ответы, в итоге сэкономив ваш семейный бюджет.

Если цены «кусаются», но при этом в лечебном учреждении нет врачей-специалистов, а из всей техники - десятилетний аппарат УЗИ, то стоит задуматься о мошенничестве. Даже если вас будут уверять, что доктор видит всех насквозь и сходу диагнозы ставит, будьте разумны.

Цены на лекарственные препараты, которые ветеринарные врачи и ассистенты используют на приёмах, обычно несколько выше, чем, если бы вы их покупали самостоятельно. И это оправданно - изначально их рассчитали, заказали, приняли и распределили по кабинетам ветклиники (на это требуется время и усилие персонала). К тому же, в ветеринарных клиниках часто используют лечебные средства, которые нельзя самостоятельно купить без рецепта.

Представьте, что вам пришлось бы идти в ближайшую аптеку, чтобы купить для своего питомца упаковку препарата и шприц для однократного укола - это трата времени и в итоге переплата за целую коробку лекарства.

А вот при продолжительном лечении животного нужные лекарственные средства можно купить и самостоятельно, тем самым немного сэкономив. Ни один уважающий себя сотрудник ветклиники не откажет вам сделать инъекцию питомцу вашим же препаратом (но это не касается вакцин!).

Домашние животные, даже не выходящие на улицу, ежедневно подвергаются риску заражения вирусными и бактериальными инфекциями. Пути заражения возможны не только через контакты с больными животными, но и через одежду и обувь хозяина, а также воздушно-капельным путем, поэтому все питомцы должны быть своевременно вакцинированы.

При скоплении животных в ограниченном пространстве повышается риск масштабного заражения как острыми инфекционными заболеваниями, так и хроническими.

К сожалению, большинство владельцев пренебрегают рекомендациями по профилактической вакцинации, что не редко приводит к возникновению инфекционного очага.

Глисты у животного - чем они опасны

Весной животные с особой активностью начинают контактировать с внешней средой, что сопровождается опасностью контаминации их глистами. Данную проблему намного проще предотвратить профилактическими методами, чем лечить. Поэтому пока ленточные или круглые черви не заселили ЖКТ животного, нужно применить соответствующие препараты.

Для применения кошкам и собакам чаще всего используются:

Празител;
Азинокс;
Дирофен;
Фебтал и т. д.

Ассортимент противопаразитарных средств очень обширный, что позволяет каждому покупателю выбрать оптимальный вариант. При этом нужно учитывать: дозировка каждого лекарственного средства имеет свою специфику. Поэтому во избежание осложнений для состояния здоровья перед применением препарата рекомендуется проконсультироваться с ветеринаром клиники.

Игнорировать необходимость противогельминтной терапии кошки или собаки нельзя. Глисты в организме животного поражают абсолютно все органы и системы, ослабляют иммунитет, в редких случаях приводят к летальному исходу.

Что нужно для открытия ветеринарной клиники?

Ветеринарная клиника отличается от веткабинета, магазина или аптеки сложной организацией и большим количеством требований, которые выдвигаются при ее открытии.

Для тех, кто желает работать под своим брендом , сначала следует прописать четкий бизнес-план. Не ждите, что дело окупится с первого месяца. Как мы уже отмечали, должно пройти 2-3 года, чтобы затраты на открытие дела были полностью покрыты.

Следующий шаг — выбор помещения . Его площадь должна быть не менее 60 кв.м, где разместятся регистратура, комната ожидания, кабинет общего осмотра, диагностический кабинет с необходимым оборудованием, процедурная, лаборатория, комната физпроцедур, стационар и операционная, склад или аптека.

По закону клиника может находиться в радиусе не менее 50 м от жилых зданий, а если она располагает стационаром — то не менее 150 м (НТП АПК 1.10.07.002-02 «Нормы технологического проектирования ветеринарных объектов для городов и иных населенных пунктов»). Состояние кабинетов контролирует Центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора (ЦГСЭН). Помещения, где совершается прием животных, отделывают легко моющимися материалами (кафель, пластиковые панели), в рентгеновском и диагностическом кабинетах стены должны быть выложены кирпичом и покрыты баритовой штукатуркой.

Клиника не может функционировать без оборудования и мебели . В операционную, процедурную, диагностический кабинет нужны специализированное оснащение, стол для операционных вмешательств, лампы, небольшие операционные наборы хирургических инструментов, стерилизатор, морозильная камера, шкафы для медикаментов и многое другое.

Особое внимание нужно уделить подобру персонала : если клиника небольшая, то поначалу хватит трех-четырех врачей. Можно пригласить к сотрудничеству выпускников соответствующих отделений вузов. Вы сократите расходы на оплате труда, но также рискуете имиджем клиники и доверием клиентов. Кроме ветеринаров вам придется нанять на работу администратора, менеджеров, бухгалтера, уборщицу.

Чаще всего в ветклиники обращаются вечером или в выходные, поэтому нужно определить, по какому графику вы будете работать. Также нужно выбрать систему оплаты труда ветеринаров — сдельную (обычно 20-25% от суммы заявки) или почасовую.

Чтобы приобрести известность, клинике потребуется продуманная пиар-кампания . Можно разместить рекламу в средствах массовой информации, в социальных сетях и т.д. Или пойти дальше и устроить на базе клинике, к примеру, выставку или конкурс животных, начать сотрудничество с различными питомниками.

Золотое правило бизнесмена
Как ни странно, звучит оно банально: дружба — дружбой, служба — службой. Любой бизнес, начатый в партнерстве, рано или поздно приведет к разногласиям — даже между близкими друзьями. Как бы ни была заманчива идея открыть дело вместе с товарищем, лучше откажитесь от нее. Так вы убережете от краха и бизнес, и отношения.

Открытие ветеринарной клиники по франшизе также включает поиск места, подбор персонала, рекламную компанию, но в этом случае вам потребуется меньше времени и усилий, так как бизнес-план уже продуман, а все документы оформляются под руководством франчайзера. Для реализации бизнес-плана подключаются представители франчайзера. Они помогают решать проблемы в бюрократической, маркетинговой, финансовой, кадровой сферах. Принимают участие в выборе места, подборе специалистов, надежных поставщиков. Часть затрат на рекламу оплачивает франчайзер. Окупаемость в случае открытия ветеринарной клиники по франшизе происходит меньше чем за год.

Варианты организации бизнеса

После изучения ветеринарного рынка в своем городе и определения направления, в котором вы хотите развиваться, вам предстоит задуматься — в какой форме будет осуществляться ведение дела. Для этого рассмотрим два варианта: франшиза и собственный бренд. И тот и другой варианты затратны, но у каждого есть свои преимущества.

По оценкам экспертов, выгоднее начинать свое дело по франшизе .

Франшиза — это соглашение на использование бренда, его бизнес-модели, то есть предоставление услуг под именем уже известной торговой марки. Новичок-предприниматель (франчайзи) подписывает договор, по условиям которого он должен будет ежемесячно выплачивать отчисления (роялти) за возможность пользования брендом. В документе утверждаются также стандарты качества предоставления услуг. Преимущества франшизы заключаются в узнаваемости имени и экономии времени, которое требуется на разработку индивидуальной концепции и бизнес-плана при запуске собственного бренда, а также упрощенной процедуре регистрации дела.

Самыми крупными игроками на рынке ветклиник, предоставляющими выгодные франшизы, сегодня являются: «Айболит», «Дон Терьеро», «Свой доктор» и другие.

Организовать ветеринарную клинику под собственным брендом — дело куда более затратное и трудоемкое и связано с большим количеством рисков, особенно — «прогореть» на начальном этапе развития. Так, заведение может оказаться неконкурентоспособным, уйдет слишком много времени на то, чтобы завоевать доверие клиентов (не факт, что это вообще удастся). Но если вы все-таки решились на этот шаг, мы расскажем, как его осуществить.

Когда необходимо лечение стационарных условиях

Госпитализация в ветклинику обычно рекомендуется, когда состояние здоровья питомца определяется как критическое, тяжёлое и средней тяжести. В этом случае, ветврач ежеминутно держит пациента под контролем, и при ухудшениях принимает своевременные меры. Наблюдать любимца животное в стационаре нужно при любом опасении на инфекцию: такие болезни прогрессируют стремительно, и любое промедление может привести к печальным последствиям. Потребуется госпитальное лечение перед хирургическими вмешательствами и в период реабилитации.

Инфицированные питомцы содержатся изолировано, чтобы исключить риски эпидемии. В отделениях соблюдается строгая гигиена, несколько раз в день проводится санитарная уборка и дезинфекция всех поверхностей. Если домашние животные берутся на передержку, они помещаются в специальные клетки, которые обеспечивают комфортабельное проживание.

Животные в инфекционном стационаре

Наибольшему риску подвергаются животные, бывающие на природе, в том числе на дачных участках. Заразиться можно, например, такими заболеваниями, как инфекционный ринотрахеит, кальцивирусная инфекция, инфекционная анемия кошек (гемобартонеллез), а также тяжелыми хроническими инфекциями - вирусный иммунодефицит, вирусный перитонит, парвовирусный энтерит, аденовироз, вирусный гепатит, чума плотоядных и, конечно же, бешенство.

По общепринятой статистике животные, у которых выявлена вирусная инфекция, без лечения погибают в 90% случаев, с лечением - в 50%. При наличии постоянного наблюдения и хорошего лечения шансы возрастают, но, к сожалению, не всё в наших силах, иногда процесс бывает необратим, и что бы мы не делали, животное может погибнуть, поэтому еще раз повторимся, не забывайте проводить профилактическую вакцинацию ВСЕМ домашним животным.

В большинстве случаев, животные, больные инфекционными заболеваниями, находятся в тяжелом состоянии, требующем интенсивную терапию, но далеко не все ветклиники могут принять таких пациентов в связи с высокой контагиозностью заболевания. Ветеринарные учреждения, оснащенные терапевтическим или хирургическим стационарным отделением, не могут принимать в стационар животных с инфекционными болезнями, поскольку это смертельный риск для других пациентов стационара, животных в тяжелом состоянии, послеоперационных больных и пр.

В ВЦ "ЗООВЕТ" создан специальный инфекционный стационар для животных в Москве - специальное отделение для животных с вирусными заболеваниями с высокой контагиозностью. Здесь круглосуточно работает отдельный персонал, подготовленный для работы с инфекционными больными, а также соблюдаются определенные правила для дезинфекции.

Правила и порядок дезинфекции

Все помещения планово дезинфицируются 2 раза в сутки, кварцевание проводится постоянно УФ-лампами. Используются только высококачественные дезинфектанты, проводится обязательная дезинфекция белья, инвентаря, посуды и предметов ухода. Чтобы избежать перекрестного заражения, строжайшим образом соблюдается личная гигиена, очередность выполнения процедур. У каждого животного индивидуальный градусник, свои миски, лотки, пледы и др.

Особенности организации

Каждый бокс оборудован системой подогрева пола, дверцы в боксах герметичны, есть возможность создания кислородной камеры для больных, требующих оксигенотерапии. Отдельный санузел с ванной и душем позволяет поддерживать чистоту и гигиену для крупных собак.

Размер боксов для кошек позволяет снабдить любимца всем ему необходимым: лотком, мисками, лежаком. Для комфорта собак крупных размеров предусмотрены большие просторные боксы.

В целях обеспечения безопасности других животных и соблюдения спокойствия пациентов, часы посещений для владельцев ограничены, но узнать всю интересующую информацию хозяин всегда может по телефону. Для пациентов, не требующих круглосуточной интенсивной терапии, а также для питомцев, лечение которых, в силу их характера, невозможно без участия владельца, выделено специальное помещение для проведения инфузионной терапии.

Шансы на выздоровление у больных инфекционными заболеваниями собак и кошек в условиях инфекционного стационара значительно выше, благодаря возможности сразу корректировать лечение при появлении малейших изменений у пациента.

Услуги стационара для животных в Москве предлагает ветклиника «Панвет». Это потребуется если кошки и собаки нуждаются в квалифицированном уходе и постоянном наблюдении, например, перед проведением плановых операций.

Животное получает должный уход, куда включается кормление, выгул и необходимое лечение. Четвероногих пациентов держат в комфортных и обособленных вольерах, исключающие любые потенциальные опасности заражения.

Расчетное время за прибывание животного - 11.00 часов.

Ветеринарный бизнес в России

По данным ВЦИОМ, 76% россиян имеют домашних животных. Чаще всего — кошек, на втором месте — собаки, а на третьем — аквариумные рыбки. Животных заводят в дань моде, для спасения от одиночества, по просьбам детей, да и просто — ради удовольствия. Для любимых зверушек хозяева желают самого лучшего: качественных кормов, разнообразных игрушек и — конечно — медицинского сервиса на высшем уровне. Поэтому ветеринарный бизнес в нашей стране приобретает все бόльшую популярность и становится довольно прибыльным делом. Его развитие можно отследить по трем основным направлениям: ветеринарные клиники, ветаптеки и ветмагазины.

Ветаптеки могут располагаться на территории клиники для животных или в виде отдельно стоящих аптек. Ассортимент подобных заведений представляют собой различные медикаментозные препараты для лечения животных, средства гигиены и профилактики, витамины и многое другое. На окупаемость данный бизнес выходит чрез 2-3 года.

Второе направление отечественного ветеринарного бизнеса — ветмагазины . Они сродни ветаптекам, только выбор продукции в них больше. Например, кроме различных лекарств и витаминов, в них можно приобрести товары для своих любимцев: игрушки, одежду, поводки, клетки и многое другое. Магазины, как и ветаптеки, могут находиться как на территории клиники, так и отдельно от нее. За счет расширенного ассортимента выходят на окупаемость несколько быстрее.

Ветеринарные клиники представляют собой учреждения лечебно-профилактического профиля для оказания помощи больным животным как в ветеринарном кабинете, так на дому (выезд врача к хозяевам захворавшего питомца). В перечень услуг ветклиник обычно входят: лабораторные исследования, рентгенология, ультразвуковое исследование, эндоскопия, хирургия, стоматология, кардиология, офтальмология, акушерство и другие. Прибыль среднестатистическая ветлечебница начинает приносить через год после открытия, а на окупаемость выходит через 2-3 года.

Уменьшенной копией ветеринарной клиники можно назвать ветеринарный кабинет . Это небольшое помещение (около 20 кв. м), в котором ведут прием несколько врачей. Отличие от полноценной клиники заключается в отсутствии специального оборудования для лечения широкого спектра заболеваний, а следовательно — более низкое качество предоставляемых услуг. В связи с этим веткабинет не считают перспективным вложением для начинающего бизнесмена.

Для оказания услуги «вызов врача на дом» бывает достаточно двух сотрудников: специалиста с профильным образованием и диспетчера, принимающего заявки от владельцев питомцев. Однако этот вид сервиса редко оказывается успешным из-за низкой степени доверия к ветеринарам и сомнительного уровня качества их услуг.

Кошка или собака?
По статистике россияне предпочитают кошек. За ними проще ухаживать, их заводят пожилые люди. Кошки больше подходят интровертам — замкнутым нелюдимам. А вот собак предпочитают экстраверты — активные, подвижные, открытые люди.

Преимущества стационара ветклиники «Панвет»

Стационар для кошек и собак в Москве предоставляет ветклиника «Панвет». Мы оказываем круглосуточную медицинскую помощь, предлагаем отдельные помещения для неинфекционных питомцев, что полностью исключает распространение инфекции. Штат укомплектован только аттестованными ветеринарами, которые спасут жизнь и здоровье вашему любимцу даже в критических случаях.

Ветеринарный бизнес в России

Как лечат животных в ветеринарной клинике?

Стационарное лечение животных проводится под контролем ветеринара и квалифицированного младшего медперсонала. Во время него домашний питомец оставляется в клинике на длительный период времени — один рабочий день или несколько полных дней и ночей. Физическое состояние больного непрерывно контролируется врачами — при необходимости проводятся дополнительные диагностические мероприятия. Качественное лечение животных в стационаре подразумевает полный уход и обеспечение их основных потребностей — в своем месте, во вкусной и полезной пище, в отправлении естественных надобностей и т.д.

Вид услуги	Стоимость
Стационарное лечение	от 500р.
Процедурные услуги (инъекции, инфузии, местные обработки.)	от 100р.
Лабораторные исследования (биохимия крови, клиника крови, моча, кал, инфекции)	от 400р.
Диспансерное (скрининговое) обследование	от 2000р.
Передержка животных	от 500р.
Развернутая консультация	от 200р.

Что лечат в стационаре

Услуги стационара для животных в Москве потребуются в случаях:

Получения серьёзной травмы.
Подозрения на инфекцию.
Сахарном диабете.
Подготовки к операции.
Реанимации в экстренных ситуациях.
Нарушений работы различных органов.
Реабилитация в послеоперационный период.
Необходимости интенсивной терапии.
Временной передержки.

Продолжительность нахождения в клинике устанавливается специалистом, время передержки согласовывается с владельцем. Больных можно навещать, если это не спровоцирует дополнительный стресс.

Услуги и цены

В ситуации, когда вашему любимцу необходимо выполнить забор крови, обращайтесь в нашу профессиональную клинику. Чтобы иметь четкое представление, как работают те, либо иные органы, важно осуществлять анализ крови. Данные диагностические процедуры имеют высокую информативность и достоверность, показывают точное функционирование органов. Переливание крови у животных являются лечебными манипуляциями. При этом в вену пациента вводят кровь, либо ее компоненты. Для этого применяют донорскую кровь либо кровь, которая излилась в полости по причине произошедших травм, либо операционных вмешательств. Наши специалисты профессионально выполнят данные процедуры, не нанеся сильной боли. После того, как все необходимые лечебные, операционные, реабилитационные мероприятия закончены и необходимость в введенном катетере отпала, его необходимо аккуратно извлечь. Мы выполняем мероприятия по снятию катетера абсолютно безболезненно и с высокой осторожностью, поэтому питомец совершенно ничего не почувствует.

5. Необходимая квалификация и опыт ветеринарных врачей

Когда на стенах ветклиники висят сертификаты и дипломы - это говорит о том, что доктора идут в ногу со временем развития ветеринарной медицины, что очень хорошо.

Если вашего питомца принимает опытный ветеринарный врач в солидном возрасте, но при этом за ближайшие пару лет он не прошёл ни одного курса повышения квалификации, то надо понимать, что такой доктор работает по старым убеждениям, алгоритмам и схемам. Это не плохо, но в то же время это не даёт возможности ветеринарному врачу использовать современные технологии и новые усовершенствованные препараты для диагностики и лечения вашего любимца.

Не бойтесь молодых врачей! Если они посвятили огромное количество времени на изучение своей специализации на семинарах, вебинарах, конференциях, мастер-классах и активно ведут приёмы в ветклинике, будьте уверены, что такие доктора могут знать в разы больше, чем врач с многолетним опытом работы, который «стоит на месте».

Плюсы помещения животного в стационар

Преимущества пребывания в стационаре нашей ветеринарной клиники обусловлены следующими моментами:

Экстренная помощь в сложных и критических ситуациях.
Круглосуточное наблюдение и специализированный уход.
Современная диагностика, включая ультразвуковое обследование и сбор анализов.
Медикаментозная терапия: обязательные процедуры, лекарственные препараты, уколы.
Комфортные условия содержания: питание и выгул собачек крупных пород.
Постоянный мониторинг состояния, позволяющий заметить любые изменения.

Размер клеток подобран таким образом, чтобы не стеснять питомцев, при этом ограничивая излишнюю активность, например, после хирургических вмешательств.

Подводя итоги…

Еще раз отметим особенности обеих форм ведения бизнеса:

Оформление документов. При открытии бизнеса по франшизе часть документов вам поможет получить франчайзер, тогда когда индивидуальному предпринимателю приходится заниматься оформлением полного пакета документов, затрачивая на это много времени и сил.
Поиск места , помещения и подбор персонала. Ветклинике по франшизе помогает франчайзер, все просчитав и выбрав оптимальный вариант, тогда как ИП может совершить ошибку, что повлечет за собой провал всего дела.
Реклама. Франчайзер оплачивает некоторую часть грамотно выстроенной рекламной кампании, тогда как ИП сам продумывает и оплачивает ее.
Риски. Благодаря услугам консалтинговой компании и хорошей репутации бренда, клиника по франшизе надежнее защищена от рисков, чем частная лечебница.
Спрос на услуги и доход выше у владельцев ветеринарного бизнеса, открытого по франшизе (особенно в первые три года работы).

По всем показателям: простота оформления документов, выбор места, подбор персонала, рекламная кампания, окупаемость, риски, спрос и доходность — открывать ветклинику лучше под патронажем бренда, успевшего зарекомендовать себя в области ветеринарии.

На российском рынке ветеринарных услуг для домашних питомцев уже работает несколько относительно крупных сетей, которые могут объединять несколько клиник. Но до масштабов западных стран пока далеко. Развитие рынка сдерживается нехваткой квалифицированных специалистов, законодательными ограничениями и до сих пор не до конца сформированным пониманием у владельцев питомцев, что качественное лечение не может стоить дешево. На этом фоне у владельцев питомцев растет спрос на цифровые услуги, такие как телеветеринария.

Как рассказывает председатель этического комитета Национальной ветеринарной палаты Сергей Мендоса, ветеринария домашних животных появилась всего 40-50 лет, и это довольно молодая отрасль. В России, как и в мире, большая часть подобных клиник — это частная практика, которой владеют сами врачи, как, к примеру, устроен и стоматологический рынок. Основная проблема, с которой ветеринария домашних животных сталкивается в нашей стране,— острая нехватка квалифицированных кадров, отмечает Сергей Мендоса.

«Когда около 40 лет назад в мире появились первые учебные заведения, которые занимались подготовкой специалистов для работы с кошками, собаками и т. д., у нас была перестройка. В результате у многих ветеринарных врачей до сих пор подход к домашним животным остается таким же, как к сельскохозяйственным»,— рассказывает он. По словам господина Мендосы, из-за этого большинство ветеринарных врачей—выпускников вузов, за единичными исключениями тех, кто занимался самоподготовкой, к работе в отрасли не готовы. Клиникам приходится внедрять свои стандарты и готовить кадры, но это сложно, дорого и неэффективно, отмечает Сергей Мендоса.

В России много ветеринарных вузов, но квалифицированных кадров не хватает, подтверждает совладелец сети ветеринарных клиник «Свой доктор» Петр Ершов. По его словам, необходимый опыт можно получить, только работая ассистентом в клинике, а также постоянно занимаясь самообразованием.

«Одним из ключевых факторов развития ветеринарии мелких домашних животных является подготовка ветеринарных специалистов и введение специализации по ним. В последнее время много внимания уделяется этому вопросу как со стороны сообщества, так и со стороны государства. Примером тому является закон об ответственном отношении к животным, где есть пункт, который обязывает каждого владельца быть ответственным за здоровье и предоставлять ветеринарную помощь своему питомцу,— считает Ярослав Рюмин, директор по научным коммуникациям Royal Canin.— Очень важно, на мой взгляд, начинать работу уже со студентами ветеринарных вузов».

Именно из-за проблем с кадрами во многом в России сравнительно немного современных сетевых ветеринарных клиник, считает Сергей Мендоса. Так, сеть «Белый клык» насчитывает четыре учреждения, в «МедВет» входят четыре клиники и реабилитационный центр, в «Свой доктор» — около 20 отделений. Для сравнения: один из крупнейших мировых игроков на рынке — Mars, Incorporated — объединяет 2,5 тыс. клиник, указывает Сергей Мендоса. По его словам, сети на 200-300 объектов есть и в Китае.

Менеджер по научной коммуникации Mars Petcare в России Наталья Малкова уточняет, что в Mars Veterinary Health работают 10,8 тыс. ветеринарных врачей. Подразделение представлено в Северной Америке и странах Европы благодаря клиникам VCA, Banfield Pet Hospital, AniCure др. и ежегодно предоставляет ветеринарные услуги для 20 млн домашних животных по всему миру. В России Mars Veterinary Health пока не представлено. «Здесь мы тесно взаимодействуем с профессиональным сообществом через, например, программы по популяризации ухода за зубами собак и регулярных визитов к ветеринарному врачу, делимся своей экспертизой в рамках специализированных мероприятий, таких как ветеринарные конгрессы»,— рассказывает госпожа Малкова.

Но Петр Ершов отмечает, что количество новых учреждений для лечения домашних животных в России растет. Причем если раньше появлялись небольшие ветеринарные кабинеты, то сегодня — крупные центры, которые предоставляют весь спектр услуг: от диагностики до сложной хирургии. «Аппараты МРТ и КТ в ветеринарии уже рутина»,— отмечает он.

По словам Сергея Мендосы, с существующей в России раздробленностью рынка ветеринарных услуг поддерживать стандарты диагностики и лечения очень сложно. В стране должен появиться крупный игрок, который будет готов взять на себя эту роль, отмечает он. По мнению господина Ершова, в течение ближайших пяти-десяти лет рынок ветеринарных услуг в крупных городах России сравняется со средним европейским уровнем, уже сейчас во многих клиниках существуют и совершенствуются стандарты лечения. Кроме того, в ближайшее время ожидается приход на российский ветеринарный рынок крупных иностранных игроков, которые серьезно повлияют на структуру рынка. Сегодня наиболее перспективным вариантом открытия новых клиник он считает франчайзинг. По оценкам Петра Ершова, клиники, которые открываются по франшизе, в среднем более успешны и закрываются в три раза реже, чем самостоятельные учреждения. К тому же в составе сети проще привлекать наиболее качественные кадры, добавляет он.

Все клиники можно разделить на несколько типов, рассказывает Сергей Мендоса. Большая часть — около 80% — оказывают услуги профилактики, вакцинации, диспансеризации и пр. К таким, к примеру, относится сеть Banfield Pet Hospital, отмечает господин Мендоса. По его словам, там не берутся за сложные случаи, а самый популярный продукт — пакеты относительно недорогих услуг, направленных на предупреждение заболевания. «Это очень востребовано у молодых людей в США, которые понимают, что так можно не только предупредить болезнь, но и сэкономить на ее лечении»,— рассказывает он. Еще около 15% ветеринарных клиник имеют какую-либо специализацию: ортопедическую, офтальмологическую и т. п. Остальные 5% учреждений занимаются наиболее тяжелыми патологиями.

Пакеты услуг по диспансеризации домашних питомцев по типу Banfield Pet Hospital пока широкого распространения в России не нашли: большинство владельцев животных считают достаточным ограничиться плановой вакцинацией своего питомца говорит Петр Ершов. Вероятно, причина в несколько ином менталитете, когда наши соотечественники в целом склонны меньше страховаться, полагает он. Глава Kinship (развивает платформу Petstory) в России Сергей Кесоян уточняет, что уровень медикализации домашних животных в России, как и практически во всем мире, невысокий. К примеру, указывает он, в США в среднем владельцы собак показывают питомцев специалисту 3 раза в год, кошек — 2,4 раза в год: «Это немного. Но в нашей стране показатель еще ниже». Так, в городах с более чем 500 тыс. жителей владельцы собак водят своих питомцев в ветеринарные клиники в среднем полтора раза в года, а кошек — всего раз в два года, говорит господин Кесоян.

Одной из причин глава Kinship в России считает стоимость ветеринарных услуг: «Часть владельцев не готовы платить за ветеринарное обслуживание, для других цена является ощутимым барьером». Хотя в таких клиниках используется то же оборудование, что и в медицинских учреждениях, у многих есть представление, что лечение домашнего животного должно быть дешевым, вторит Петр Ершов. Но, признает он, тенденция улучшается, и владельцы питомцев в России понимают, что нести ответственность за домашнее животное нужно не только на словах, но и на деле.

Кроме того, низкий уровень медикализации домашних животных в России может быть связан с недостатком доверия к ветеринарным специалистам из-за незнания специфики их работы, добавляет Сергей Кесоян. По его словам, есть также проблема неудобства физического посещения клиники: «Это особенно актуально для кошек, для которых выезд из дома и посещение врача — большой стресс». Очень часто задача клиники как раз заключается в том, чтобы попытаться сгладить негативные факторы и эмоции, которые могут возникать у клиента, поясняет Сергей Мендоса. В таком случае врачам стоит предложить для начала провести дистанционную консультацию. По его словам, если визит в клинику неизбежен, это хотя бы поможет снять излишнюю нервозность.

Кроме того, развитию отрасли мешает несовершенство законодательства. Как отмечает Сергей Мендоса, на ветеринарные клиники и даже кабинеты сегодня распространяются ограничения по санитарным зонам как станции по борьбе с болезнями животных. Из-за этого клиники не могут открываться в жилых домах, хотя в этих же домах спокойно живут десятки кошек и собак, отмечает он. «Сегодня лечение животных на 70-80% обеспечивается медицинскими лекарственными средствами, их аналоги для ветеринарного использования фармацевтическим компаниям делать экономически невыгодно. При этом с 2020 года для работы с медицинскими препаратами ветеринарным клиникам в РФ придется получать специальную лицензию. Приравнивание нас к медицинским учреждениям в вопросах правового регулирования может привести к снижению качества лечения животных из-за прекращения поставок в ветеринарные клиники необходимых медикаментов»,— предупреждает господин Ершов.

В целом, отмечает Сергей Мендоса, коммуникация между врачом и пациентом, обмен информацией, может стать одним из главных вопросов ветеринарии, и не важно, как она будет вестись — через мобильное приложение, специальный сервис и т. п. По словам Сергея Кесояна, Petstory как раз и стремится сделать ветеринарные услуги ближе к владельцам питомцев. «Мы не лечим домашних животных, а консультируем их владельцев, снимая вышеперечисленные барьеры. Мы помогаем владельцам разобраться в ситуации, понять, что нужно делать, определить уровень срочности, выбрать клинику и специалиста для обращения»,— рассказывает он.

По словам Сергея Мендосы, у владельцев питомцев сейчас множество возможностей достать любую информацию о каком-угодно заболевании, но нет никакого способа проверить достоверность и надежность этих сведений. Проблему могло бы решить, к примеру, специализированное профессиональное объединение, которое бы рецензировало публикации о лечении или заболеваниях домашних животных и давало свое заключение, полагает он. Нередко сложности возникают и с выбором ветеринарной клиники, добавляет господин Мендоса: можно положиться на сарафанное радио, но отзывы также не всегда бывают надежными.

В мире, рассказывает Сергей Мендоса, есть примеры, когда эту проблему решают общественные организации, которые имеют от государства право сертифицировать ветеринарных врачей и клиники. Таким образом, потребители знают, что данному учреждению можно доверять, указывает он. В России, по словам господина Мендосы, ветеринарная деятельность сегодня фактически не лицензируется, а раньше к этому вопросу был чисто формальный подход.

Как считает господин Мендоса, дальнейшее развитие ветеринарии будет идти параллельно развитию медицины: «Сегодня в ветеринарных клиниках есть аппараты МРТ, КТ — еще десять лет такое было сложно представить». По его словам, в ряде случаев у ветеринарии даже меньше барьеров, чем в обычной медицине для внедрения новых инновационных сервисов, таких как та же телеветеринария.

«Мы видим большой потенциал в развитии ветеринарного обслуживания и специализированного страхования. Развитие этого рынка поможет сделать жизнь для домашних питомцев лучше, а это главная цель нашей компании. При этом мы понимаем, что скорость этого процесса будет зависеть от скорости дальнейших изменений в обществе»,— говорит Сергей Кесоян.

Выбираем ветеринарную клинику

4. Специализация

Если в клинике нет врачей-специалистов (терапевт, хирург, кардиолог, нефролог, дерматолог и пр.), а в штате только доктор общего профиля (один делает всё!), то обращаться в такую ветклинику желательно лишь для профилактических процедур (вакцинация, чистка ушей, обрезка когтей, профилактическая сдача анализов) и в экстренных ситуациях.

Если у животного плохое самочувствие или получена травма, то в зависимости от проблемы изначально лучше обратиться конкретно к терапевту или хирургу. После первичного приёма и проведённых диагностических процедур, ветеринарный врач назначит лечение и при необходимости направит вас с питомцем к определённому узкопрофильному доктору (дерматолог, эндокринолог, кардиолог, ортопед, травматолог и др.), который в дальнейшем и будет его курировать.

Пациент на приёме у ветеринарного врача хирурга-ортопеда-травматолога Пациент на приёме у ветеринарного врача хирурга-ортопеда-травматолога

Если проблема не имеет определённой специализации (отравление без осложнений, вросший коготь и пр.), то лечение и дальнейшее наблюдение продолжит сам терапевт или хирург.

7. Стационар

Стационар - прекрасный плюс для ветеринарной клиники, и всё же он не является обязательным при выборе лечебного учреждения. Но в жизни может случиться всякое, поэтому помните, что стационар поможет вам в следующих случаях:

при продолжительных процедурах, когда нет возможности быть рядом с питомцем много часов подряд (например, при многочасовом лечении пироплазмоза). Сотрудники ветклиники проведут все назначенные манипуляции, а ваш любимец никуда не убежит из специального бокса стационара;
в послеоперационном периоде, когда питомцу нужно некоторое время после анестезии для полного «прихода в себя». Также не лишним будет и дополнительный осмотр врачом-хирургом или анестезиологом;
если вы привезли питомца на плановую операцию, которая начнётся в 12:00, но в 09:00 вам уже нужно быть на работе. Привозите животное, оставляйте в стационаре и спокойно делайте свои дела. В запланированное время сотрудники ветклиники проведут операцию или нужные процедуры. Стационар так же поможет вам, когда вы не успеваете сразу забрать питомца после операционных вмешательств.

Четвероногие пациенты ждут в стационаре своих хозяев Четвероногие пациенты ждут в стационаре своих хозяев

Конечно, перед тем, как оставлять своего любимца в данном помещении, нужно его лично посмотреть. Если перед вами чистота и порядок, на стене висит бактерицидная лампа и отсутствуют стрессовые факторы (например, в соседних боксах - кошка и лающая собака), то питомца можно смело оставить на передержку.

Также нужно проверить, не держат ли в стационаре животных с вирусными заболеваниями (это можно уточнить у сотрудников ветеринарной клиники) - для таких животных существуют специальные помещения.

Если вам отказывают показать стационар, не надо рисковать. Это не стерильный хирургический блок - питомцы находятся в специальных отсеках, а не свободно гуляют по полу, поэтому нет никаких преград для того, чтобы увидеть условия передержки.

Вложения в ветеринарный бизнес

В бизнес-плане обязательно прописываются расходы. Делятся они на 3 группы: единовременные, постоянные и переменные. Добавляется еще одна статья расходов для тех, кто открывает ветеринарную клинику по франшизе, — ежемесячные (процент от прибыли или фиксированная сумма в районе 50-70 000 рублей) и одноразовые отчисления франчайзеру.

К единовременным расходам для двух форм ведения бизнеса относят:

ремонтные работы — приблизительно 300 000 рублей;
мебель: столы, сейфы, стеллажи, лампы и др. — от 250 000 до 300 000 рублей;
вывеска — 50 000 рублей;
рентген-аппарат — не менее 300 000 рублей;
стерилизатор — 5000 рублей;
2 набора хирургических инструментов — по 20 000 рублей;
аппарат УЗИ — от 280 000 до 300 000 рублей;
оборудование для проведения анализов — от 800 000 рублей;
морозильная камера — от 15 000 рублей;
подключение телефонной линии — 10 000 рублей;
рекламная кампания — минимум 60 000 рублей (для франчайзи всегда ниже в разы, чем для самостоятельного игрока рынка);
иные расходы (оформление документов, разработка сайта, разработка бренда (для самостоятельных игроков рынка) и другие) — от 150 000 рублей.

Итого: минимальные затраты на первоначальном этапе составляют от 2 500 000 рублей.

К ежемесячным расходам причисляют:

коммунальные услуги — от 5500 рублей;
зарплата персонала (администратора, бухгалтера, уборщицы, редактора сайта) — около 100 000 рублей;
лекарства — ежемесячно от 50 000 рублей;
иное (например, арендная плата, налоговые отчисления).

Итого: минимальные ежемесячные затраты — 155 500 рублей.

Среди переменных затрат выделяют:

зарплата ветспециалистов — зависит от количества и уровня специалистов, но не менее 100 000 рублей;
вывоз и утилизация биоотходов — около 5000 рублей за раз;
иное (например, услуги прачечной).

В итоге сумма расходов превысит 2,5 миллиона рублей в первый месяц работы и более 260 000 рублей — в последующие.

6. Оборудование ветеринарной клиники

Когда врач, глядя на питомца в течение пяти минут, ставит диагноз - это страшно. Нет ни одного человека в мире, который смог бы просканировать тело животного и визуально выявить у него все проблемы.

Чтобы ветеринарный врач ответил на вопрос: «Что с ним?», помимо осмотра, нужно провести ряд нужных на данный момент диагностических исследований (лабораторные анализы, ультразвуковое исследование, электрокардиограмма, рентген и пр.) - это очень грамотный подход со стороны врача, но никак не выкачка денег из вашего кошелька.

Ультразвуковое обследование кошки Ультразвуковое обследование кошки

Но если при отсутствии тяжёлого состояния питомца доктор назначает провести подряд всё, что только имеется в лечебном учреждении, это говорит о том, что сотрудник или недобросовестный, или совершенно не понимает, что происходит с вашим животным.

Чтобы провести диагностику, в стенах ветеринарной клиники должна быть соответствующая техника. Конечно, будет сложно понять, насколько современный и хороший аппарат находится перед вами, но если сам врач прекрасно понимает, как на нём работать и умеет расшифровывать результаты, чтобы в итоге назначить питомцу лечение - это уже большое дело.

Иногда врачи отговаривают владельцев проводить какие-либо исследования под предлогом, что и так всё понятно - зачем тратить деньги. Но поверьте, эта экономия может стоить жизни вашего питомца. Чаще всего отговаривают не из добрых побуждений, а лишь потому, что в этом лечебном учреждении нет нужной аппаратуры, либо ветеринарный врач попросту не умеет на нём грамотно работать. А как итог - лечение путём «пальцем в небо», которое может не дать положительных результатов, да ещё и навредить.

3. Количество ветеринарных врачей

Если в штате всего два-три доктора, то либо эта ветклиника недавно открылась, либо по каким-то причинам не имеет большой проходимости. К тому же, малый коллектив подразумевает частые выходы сотрудников на дежурства, что обычно приводит в усталости ветеринарных врачей. Иногда в таких лечебных учреждениях ещё и нет ассистентов, поэтому доктор вынужден делать всё, а это ухудшает качество его основной работы. Если в ветклинике свыше четырёх ветеринарных врачей и двух ассистентов, такой вариант уже хорош для рассмотрения.

«Мартовские» проблемы - кастрация или лекарства?

Кошки и собаки могут проявить готовность к размножению в любое время года, но именно весной это их желание обретает просто устрашающие масштабы. Снизить половое возбуждение животных можно посредством лекарственных средств. Увы, 100 % эффективности данные препараты не обеспечивают. Поэтому многие хозяева решаются на кардинальную меру - кастрацию.

В своей практике ветеринарная клиника в Краснодаре осуществляет кастрацию котов и кошек. Рекомендованный возраст для проведения операции - 6 месяцев. Кастрация всегда осуществляется под общим наркозом, в ходе вмешательства состояние животного постоянно контролируется врачом. После операции питомцы не испытывают полового возбуждения, их характер меняется в лучшую сторону, а продолжительность жизни увеличивается.

Когда ваш питомец заболел, возникает вопрос - «Куда ехать?», «Как выбрать ветеринарную клинику или врача?». Прочитав статью до конца, вы поймёте, как не попасть в руки ветеринаров мошенников и неквалифицированных врачей, после чего сможете выбрать лечебное учреждение, где сделают всё необходимое для вашего любимца.

В экстренных ситуациях (кровотечение, отравление, приступы эпилепсии и пр.), вы повезёте своего любимца в любую ближайшую ветклинику - и это будет правильным решением. В данном случае нет времени разбираться в характеристике данного заведения, ведь важна каждая минута. Поэтому тут ваши единственные помощники - это автомобиль (личный или такси) и любая поисковая система.

Как будет оказана помощь и каковы последствия, конечно, неизвестно. К сожалению, нередко владелец возвращается домой уже один. Так вот чтобы миновать подобные последствия, посвятите некоторое время на изучение ветеринарных клиник заранее - это избавит вас от страха и неопределённости в сложной ситуации, а также даст возможность более осознанно выбрать лечебное учреждение или ветеринарного врача для плановых приёмов и оперативных вмешательств в дальнейшем.

Спрос на услуги и доходность

Как мы выяснили, услуги ветеринарного бизнеса сегодня очень востребованы, особенно в столице и центральных регионах России. Естественно, спрос на услуги известной ветеринарной сети будет гораздо выше, чем у нового, малоизвестного бренда. У ветеринарного бизнеса, открытого по франшизе, всегда окажется козырь в рукаве — громкое имя, сложившаяся репутация, популярность, узнаваемость, доверие клиентов. Конечно, те ветклиники, что начинают собственный путь с нуля, не обладают этими преимуществами.

Теперь скажем несколько слов о цене услуг. Стоимость рождается из себестоимости. Поэтому цены на сервис ветклиник, созданных с нуля, окажутся в несколько раз выше, чем у лечебниц, открытых по франшизе. Ветеринарные учреждения, организованные под покровительством известной сети, могут в первый год иметь ежемесячный доход в 550 000-700 000 рублей. Для ветеринарных лечебниц, открытых под новым именем, — не более 200 000-250 000 рублей в месяц без вычета налогов в первые три года.

8. Ветеринарная аптека

Ветаптека в стенах клиники - это прекрасная экономия вашего времени и нервов в поисках нужных лечебных препаратов. Конечно, на витринах аптеки бывает не весь ассортимент лекарств и лечебных кормов, но самое основное и востребованное есть всегда.

Ветеринарная аптека в ветклинике - это очень удобно для владельцев Ветеринарная аптека в ветклинике - это очень удобно для владельцев

Обычно, когда владелец выходит из ветеринарной клиники, после чего понимает, что ещё нужно где-то найти все назначенные доктором лечебные препараты, это вызывает некий ужас и беспокойство, а ещё очень часто - потерю того времени, которое уже могло бы пойти на пользу вашему питомцу. Иногда то, что назначено сегодня, завтра уже не нужно…

Документы для открытия ветеринарной клиники

С июля 2005 года не требуется оформление лицензии на занятие ветеринарной деятельностью. В соответствии со статьей 4 Закона № 4979-I-ФЗ «О ветеринарии» открыть клинику может любой желающий с высшим или средним ветеринарным образованием (ветеринарный врач или фельдшер). Лицензия вам понадобится лишь в том случае, если вы собираетесь продавать ветеринарные препараты, к которым относятся не только медикаменты, но также ошейники от блох, глазные капли и многое другое. В этом случае необходимо оформление лицензии, которую выдает Управление Россельхознадзора в вашем регионе.

Приведем перечень документов, обязательных для открытия ветлечебницы индивидуальным предпринимателем:

учредительные документы, подтверждающие регистрацию бизнеса в форме «ИП» или «ООО». Статус «ИП» дается только одному лицу, на оформление документации не уходит много времени. Статус «ООО» регистрируется на компаньонов и требует специалиста, ведущего финансовые дела;
в обязательном порядке открывается счет в банке;
документы, подтверждающие право владения и распоряжения помещением (договор купли-продажи или аренды);
соглашения и разрешения от санитарно-эпидемиологической службы и пожарного надзора. Разрешение на размещение ветеринарной клиники оформляется в Роспотребнадзоре исходя из санитарно-эпидемиологического заключения и проведенных выездных проверок;
договоры о проведении дезинсекции и дезинфекции;
все свидетельства и документы на оборудование;
документы, подтверждающие профессиональную пригодность специалистов;
договоры о вывозе биологических отходов, ТБО и другие.

При открытии ветеринарного бизнеса по франшизе будущему владельцу ветклиники придется оформить те же документы. Однако при этом он получит всестороннюю помощь от франчайзера. Будущий владелец такого бизнеса затратит гораздо меньше времени и сил на решение юридических вопросов.

Риски

Риски могут возникнуть на начальном этапе — неправильно выстроенная и пришедшая к провалу рекламная кампания, невыгодное месторасположение, неудачное позиционирование на рынке и многое другое. К основным рискам начинающего предпринимателя относятся следующие:

вы знаете о существующих в вашей фирме нарушениях, но закрываете на них глаза (например, не у всех ветеринаров есть дипломы о соответствующем образовании);
прибегаете к «серой» схеме уплаты налогов;
покупаете оборудование и прочие товары у сомнительных поставщиков;
нанимаете неопытных специалистов.

Самым главным риском любого предпринимателя является риск финансовых потерь. Он может быть следствием не только неверно выстроенной политики, но так же зависеть от внешних причин, таких как обесценивание валюты, сокращение уровня доходов населения, повышение кредитной ставки (если бизнесмен взял кредит) и прочих. Отметим, что себестоимость ветеринарных услуг достаточно высока. Она составляет 75% от цены. Поэтому возникает риск чересчур долгого ожидания окупаемости проекта или ее ненаступления. Для того чтобы избежать многих проблем, начинающим предпринимателям советуют страховать риски (банкротство, неполучение доходов, непредвиденные расходы и прочие).

Кстати
Из-за пробелов в российском законодательстве франчайзи не могут претендовать на особые условия кредитования своего бизнеса. Сегодня банки предлагают им стандартные условия по кредитам для малого бизнеса. Тогда как за рубежом бизнес, развивающийся по франшизе, кредитуется по льготной ставке в связи с его высокой «выживаемостью».

В ветеринарии велик риск смерти животного, влекущий за собой утрату клиникой доверия клиентов. Так, риск гибели животного из-за анестезии составляет 1:10 000. Однако он повышается в пять раз, если животному требуется срочная операция. Велик и риск врачебных ошибок. По статистике врачебные ошибки ветеринаров чаще всего проявляются в неверно поставленных диагнозах. Эти риски можно снизить, нанимая квалифицированный профессионал и страхуя ветеринарную деятельность.

Клиника с собственным брендом не может избежать этих рисков, тогда как владелец ветеринарного бизнеса, открытого по франшизе, может не опасаться провала рекламной кампании, неграмотного позиционирования на рынке услуг, создания негативного впечатление о бренде и др.

В каких случаях может потребоваться привезти животное в ветклинику?

Только ветеринар может определить, насколько необходимо стационарное лечение кошек и собак. Но существуют ситуации, когда без него совершенно точно не обойтись. К их числу относятся случаи, когда животному требуется:

постоянное лечение, связанное с установкой капельниц или проведением многократных лечебных действий;
предоперационная подготовка или послеоперационные медицинские процедуры;
неотложная помощь, обусловленная тяжелым (при серьезных нарушениях функций основных систем организма) или критическим (при угрозе смерти в течение ближайших 24 часов) состоянием.

Угрожающие жизни животного состояния могут возникать вследствие обострения хронических болезней, травм и последовавшей за ними сильной кровопотери.

2. Документация

В любой ветклинике должны быть книга отзывов, сертификаты и разрешения о праве оказания ветеринарных услуг, в том числе и на проведение вакцинации от бешенства. Иногда ксерокопию таких документов вывешивают в уголке потребителя, но если в клинике мало места, то обычно там помещают более актуальную информацию для владельцев.

В любом случае при необходимости администратор может показать вам эти документы. Если вам отказывают в этом, то в такую клинику лучше не обращаться.

Уголок потребителя в ветеринарной клинике Уголок потребителя в ветеринарной клинике

Если вы нашли выбранную вами ветклинику в реестре Национальной Ветеринарной Палаты , то будьте спокойны - это проверенное учреждение, где врачи в первую очередь заинтересованы в оказании качественной помощи вашему питомцу за оптимальную стоимость.

Читайте также: